Ошибки инспекторов извлекаем опыт и пользу

Автор: Надежда Игнатьева, и.о. замначальника отдела бухгалтерского учета компании «ГЭНДАЛЬФ»

Материалы газеты «Прогрессивный бухгалтер», сентябрь 2018

Арбитражный процессуальный кодекс РФ в п. 4 ст. 198 гласит, что если гражданину или организации стало известно о нарушении его прав, то он имеет право в течение трех месяцев подать жалобу в арбитражный суд. Кроме того, что мы можем обжаловать выводы проверяющего, мы также можем обжаловать и действия инспектора, совершенные в ходе проверки. Часто это недооценивают, а зря – аннулировать можно целые пункты решения. Ломать копья при опечатке в слове и подобным недочетам не следует, суд не примет это во внимание. Нужно указывать на то, что действительно может вам помочь.

Одним из веских нарушений является использование незаконных доказательств. Среди них: провели осмотр помещений, выемку документов без присутствия понятых, во время опроса не предупредили о праве не свидетельствовать против себя – а это право гарантированно нам ст. 51 Конституции РФ. Часто бывает, что сотрудники, не зная тонкостей бухучета, дают показания, которые могут дискредитировать фирму. Например, выплата заработной платы ведется на карточки, но новому сотруднику еще не успели выписать карту, и он получил деньги из кассы по РКО. На допросе он вполне может сказать, что ему выплачивалась «наличка». Организация конечно же опровергнет то, что это была «черная касса», так как есть выписка банка, официальный РКО. Но вам придется пережить несколько неприятных часов. Поэтому можно заявить: «Это нарушение моих конституционных прав!» и попросить суд не принимать к учету такие доказательства. Хотя, если те же самые нарушения подтверждаются и другими доказательствами, то ваш протест не будет принят.

Проверка подходит к концу, и инспектор назначает дополнительные мероприятия. Тут нужно быть внимательным, так как согласно п. 1 ст. 101 НК РФ эти мероприятия назначаются только для получения доказательств по уже обнаруженным нарушениям. Если проверяющий в ходе дополнительных мероприятий обнаружил какие-либо еще нарушения и включил их в акт проверки, то это незаконно. Судебная практика показывает, что решения по таким вопросам принимаются в пользу налогоплательщика.

Проверка завершена, и вас вызывают в ИФНС на рассмотрение материалов по результатам проверки. Тут вы понимаете, что вы не можете дать пояснения по некоторым ситуациям, потому что инспектор просто не уведомил вас о том, что обнаружил какие-либо нарушения в хозяйственной жизни организации. Возможно в этих «нарушениях» нет нарушений, и они легко объяснимы и подтверждаются документально, но в данным момент вы оказались лишены возможности дать пояснения. Такие доказательства судами признаются незаконными (Президиум ВАС РФ от 08.11.2011 № 15726/10).

Теперь рассмотрим сами итоговые документы: акт и решение. Дьявол в мелочах – воспользуйтесь этим. Очень часто в решениях инспекторы указывают только номера статей НК РФ, а это очень грубое нарушение п. 8. ст. 101 НК РФ. На первый взгляд грубым оно не кажется, но ведь в каждой статье много пунктов, в которые описывают совершенно разные нарушения. Например, рассмотрим гл. 21 НК РФ, которая описывает НДС. Допустим, в решении написано, что у вас выявлено нарушение по ст. 154 «Порядок определения налоговой базы…», но пункт не указан, поэтому не понятно, что вы нарушили, п. 1 «Реализация товаров (работ, услуг)» или п. 3 «Реализация имущества». Соответственно, суд не может вам предъявить обвинения.

Также недопустимы ссылки на неконкретизированные документы. Например: «В товарных накладных за период 2017 г. итоговые суммы ниже, чем те, которые указаны в базе ведения бухгалтерского учета и попали в расчет налога на прибыль», но в каких конкретно товарных накладных – во всех, которые получила фирма за год, или только в некоторых? Должны быть указаны номера и даты документов и подкрепляться копиями, взятыми у проверяемой организации. Суды полностью поддерживают позицию налогоплательщиков в этом – каждое нарушение должно быть конкретизировано и документально подтверждено (ФАС Центрального округа от 18.04.2012 № А54-2296/2011).

Будьте внимательны при прочтении акта проверки и решения. Иногда в акте указаны одни пункты с выявленными нарушениями, а в решении могут быть другие. Имеется ввиду не то, что они могут быть перефразированы, а именно совсем другими по содержанию и смыслу. Вы обязательно должны оспорить такие обвинения в нарушении законодательства. В части этих пунктов суд отменит решение (ФАС Московского округа от 11.12.2013 № Ф05-15400/2013).

И последнее, на что бы хотелось обратить ваше внимание: есть процессуальные нарушения, на которые суды смотрят сквозь пальцы, если они в одиночном экземпляре, но если их будет несколько, то тут уже можно добиться полной отмены решения. Например, если вы были приглашены на рассмотрение материалов налоговой проверки, но вот на рассмотрение дополнительных материалов вас по какой-то причине не вызвали. Также акт и решение должны подписывать именно те инспекторы, которые в нем указаны, если подпись поставил другой сотрудник ИФНС, то это фальсификация документа и возможна полная отмена решения о проверке.

Нет времени читать?

Арбитражный процессуальный кодекс РФ в п. 4 ст. 198 гласит, что если гражданину или организации стало известно о нарушении его прав, то он имеет право в течение трех месяцев подать жалобу в арбитражный суд. Кроме того, что мы можем обжаловать выводы проверяющего, мы также можем обжаловать и действия инспектора, совершенные в ходе проверки. Часто это недооценивают, а зря – аннулировать можно целые пункты решения. Ломать копья при опечатке в слове и подобным недочетам не следует, суд не примет это во внимание. Нужно указывать на то, что действительно может вам помочь.

Одним из веских нарушений является использование незаконных доказательств. Среди них: провели осмотр помещений, выемку документов без присутствия понятых, во время опроса не предупредили о праве не свидетельствовать против себя – а это право гарантированно нам ст. 51 Конституции РФ. Часто бывает, что сотрудники, не зная тонкостей бухучета, дают показания, которые могут дискредитировать фирму. Например, выплата заработной платы ведется на карточки, но новому сотруднику еще не успели выписать карту, и он получил деньги из кассы по РКО. На допросе он вполне может сказать, что ему выплачивалась «наличка». Организация конечно же опровергнет то, что это была «черная касса», так как есть выписка банка, официальный РКО. Но вам придется пережить несколько неприятных часов. Поэтому можно заявить: «Это нарушение моих конституционных прав!» и попросить суд не принимать к учету такие доказательства. Хотя, если те же самые нарушения подтверждаются и другими доказательствами, то ваш протест не будет принят.

Проверка подходит к концу, и инспектор назначает дополнительные мероприятия. Тут нужно быть внимательным, так как согласно п. 1 ст. 101 НК РФ эти мероприятия назначаются только для получения доказательств по уже обнаруженным нарушениям. Если проверяющий в ходе дополнительных мероприятий обнаружил какие-либо еще нарушения и включил их в акт проверки, то это незаконно. Судебная практика показывает, что решения по таким вопросам принимаются в пользу налогоплательщика.

Проверка завершена, и вас вызывают в ИФНС на рассмотрение материалов по результатам проверки. Тут вы понимаете, что вы не можете дать пояснения по некоторым ситуациям, потому что инспектор просто не уведомил вас о том, что обнаружил какие-либо нарушения в хозяйственной жизни организации. Возможно в этих «нарушениях» нет нарушений, и они легко объяснимы и подтверждаются документально, но в данным момент вы оказались лишены возможности дать пояснения. Такие доказательства судами признаются незаконными (Президиум ВАС РФ от 08.11.2011 № 15726/10).

Теперь рассмотрим сами итоговые документы: акт и решение. Дьявол в мелочах – воспользуйтесь этим. Очень часто в решениях инспекторы указывают только номера статей НК РФ, а это очень грубое нарушение п. 8. ст. 101 НК РФ. На первый взгляд грубым оно не кажется, но ведь в каждой статье много пунктов, в которые описывают совершенно разные нарушения. Например, рассмотрим гл. 21 НК РФ, которая описывает НДС. Допустим, в решении написано, что у вас выявлено нарушение по ст. 154 «Порядок определения налоговой базы…», но пункт не указан, поэтому не понятно, что вы нарушили, п. 1 «Реализация товаров (работ, услуг)» или п. 3 «Реализация имущества». Соответственно, суд не может вам предъявить обвинения.

Также недопустимы ссылки на неконкретизированные документы. Например: «В товарных накладных за период 2017 г. итоговые суммы ниже, чем те, которые указаны в базе ведения бухгалтерского учета и попали в расчет налога на прибыль», но в каких конкретно товарных накладных – во всех, которые получила фирма за год, или только в некоторых? Должны быть указаны номера и даты документов и подкрепляться копиями, взятыми у проверяемой организации. Суды полностью поддерживают позицию налогоплательщиков в этом – каждое нарушение должно быть конкретизировано и документально подтверждено (ФАС Центрального округа от 18.04.2012 № А54-2296/2011).

Будьте внимательны при прочтении акта проверки и решения. Иногда в акте указаны одни пункты с выявленными нарушениями, а в решении могут быть другие. Имеется ввиду не то, что они могут быть перефразированы, а именно совсем другими по содержанию и смыслу. Вы обязательно должны оспорить такие обвинения в нарушении законодательства. В части этих пунктов суд отменит решение (ФАС Московского округа от 11.12.2013 № Ф05-15400/2013).

И последнее, на что бы хотелось обратить ваше внимание: есть процессуальные нарушения, на которые суды смотрят сквозь пальцы, если они в одиночном экземпляре, но если их будет несколько, то тут уже можно добиться полной отмены решения. Например, если вы были приглашены на рассмотрение материалов налоговой проверки, но вот на рассмотрение дополнительных материалов вас по какой-то причине не вызвали. Также акт и решение должны подписывать именно те инспекторы, которые в нем указаны, если подпись поставил другой сотрудник ИФНС, то это фальсификация документа и возможна полная отмена решения о проверке.

Автор: Надежда Игнатьева,
И.О. заместителя руководителя отдела бухгалтерского учета компании «ГЭНДАЛЬФ»

С 1 июля 2018 г. на территории РФ была введена обязательная регистрация информации о продуктах животного происхождения в Федеральной государственной системе «Меркурий» (далее ФГИС «Меркурий»). Подконтрольные товары данной категории должны быть зарегистрированы на всех контрольных точках производственного цикла, вплоть до момента приобретения конечным потребителем.

Как учесть налоги по недействительным сделкам

Не каждая компания может позволить себе иметь в штате юриста или же нанимать его для проверки правильности оформления каждого заключенного договора. Иногда, не имея никакого злого умысла, компании или ИП заключают сделки, которые потом признаются ничтожными или недействительными. Вы полюбовно или не очень решаете вопрос, товар или деньги возвращаются, сделки как будто не было, но как при этом поступить с налогами?

ЕГАИС 3.0: Новое с 1 июля 2018 г.

С 1 июля 2018 г. все участники алкогольного рынка обязаны вести помарочный (поштучный) учет маркируемой алкогольной продукции при приеме и списании. Важность данных изменений заключаются в возможности отследить движение каждой бутылки от производителя до конечного покупателя, полностью исключая попадания в продажу контрафактной продукции. Изменения коснулись также сопроводительной документации, алкогольной декларации и возможности подачи документов с помощью портала госуслуг.

Структурные подразделения: способы жизни и налоговые последствия

Перед многими организациями с ростом бизнеса встает задача расширения географии. Тогда возникают вопрос: как грамотно делегировать функционал компании в другой район, город или субъект? Что открыть: филиал, представительство или обособленное подразделение? Какие могут возникнуть налоговые препятствия и последствия?

Отличия договора ГПХ от трудового договора

Руководителю, чтобы правильно и грамотно организовать производство компании, важно при приеме нового сотрудника решить, каким документом будут регулироваться взаимоотношения между ними. Для этого нужно знать различия между договором гражданско-правового характера и трудовым договором, и оценить их преимущества и недостатки в различных возможных ситуациях.

Ошибки инспекторов: извлекаем опыт и пользу

Арбитражный процессуальный кодекс РФ в п. 4 ст. 198 гласит, что если гражданину или организации стало известно о нарушении его прав, то он имеет право в течение трех месяцев подать жалобу в арбитражный суд. Кроме того, что мы можем обжаловать выводы проверяющего, мы также можем обжаловать и действия инспектора, совершенные в ходе проверки. Часто это недооценивают, а зря – аннулировать можно целые пункты решения. Ломать копья при опечатке в слове и подобным недочетам не следует, суд не примет это во внимание. Нужно указывать на то, что действительно может вам помочь.

Синхронизируем «1С:Бухгалтерию 8» И «1С:ЗУП»

Что делать, если организация работает одновременно с несколькими конфигурациями, осуществляющих регламентированный учет по организации? В «1С:Предприятие 8», начиная с редакции 3.0, появилась возможность настройки автоматической синхронизации между конфигурациями, которые могут выгружаться в указанное время и с определенной периодичностью: больше нет необходимости вручную дублировать данные.

Формирование оценочных обязательств и резервов по отпускам

Как и каким документом в программе «1С:Зарплата и управление персоналом 8», ред. 3.1, реализовано формирование оценочных обязательств, какими отчетами можно отследить введенную информацию, а также как зарегистрировать остатки.

Вышел новый номер газеты «Прогрессивный бухгалтер», сентябрь 2018

Вы работаете в «1С» и часто ищете, как отразить в программе операцию или новшество закона? Мы освободим вас от траты времени: читайте полезные статьи для бухгалтеров и кадровиков.

В выпуске «Прогрессивного бухгалтера» № 6, сентябрь, вы узнаете о:

• Поддержка ФГИС «Меркурий» в «1С»
• Как участникам Пилотного проекта ФСС учитывать выплату пособий
• Формирование оценочных обязательств и резервов по отпускам
• Синхронизируем «1С:Бухгалтерию 8» и «1С:ЗУП»
• Ошибки инспекторов: извлекаем опыт и пользу
• Отличия договора ГПХ от трудового договора
• Структурные подразделения: способы жизни и налоговые последствия
• ЕГАИС 3.0: новое с 1 июля 2018 г.
• Как учесть налоги по недействительным сделкам

Чтобы читать все статьи целиком, вам достаточно быть подписчиком нашей газеты. Это бесплатно.

Вы можете стать одним из подписчиков нашей газеты и получать ее 9 раз в год – это бесплатно. Потратьте на подписку 2 минуты, чтобы всегда читать больше статей, смотреть полезное видео и задавать вопросы авторам!

Если бы тебе сказали, что для того, чтобы достичь успеха, тебе придется терпеть множество поражений, ты бы рискнул? В 9 случаях из 10 ты бы ответил “Нет!”. Избежание неудач это вполне нормальное состояние для человека, и довольствоваться второстепенным кажется лучше, чем рискнуть всем и провалиться. В то время как у детей не возникает мыслей о неудаче. Дети конечно же пойдут на это не задумываясь. Почему же у тебя возникают такие мысли?

Когда ты растешь, ты повсюду сталкиваешься с неудачами. Ты учишься не допускать ошибок в школе на контрольных, всегда быть лучшим. Тебя ругают родители, если ты что-то делаешь не так или над тобой издеваются одноклассники за то, что ты чем-то выделяешься. Ты не можешь просто взять и победить! Без поражений нет побед. Неудачи — это именно то, что тебе нужно, чтобы достичь цели и сделать что-то лучше. Как бы дико это не звучало. Учитывая все это, я собрал несколько советов, как получить пользу из неудач.

Каждый раз, когда что-то идет не так, как ты хотел или же все совсем плохо, попытайся понять, что тут есть над чем задуматься. Понимая, что неудача — это полезный жизненный урок, ты не будешь расстраиваться, каждый раз, когда не добьешься успеха. Это дает тебе шанс оглянуться назад и посмотреть, что же пошло не так и что нужно изменить в следующий раз, чтобы не допустить ошибки. Помни о том, что провал жизненно необходим для достижения успеха; это твой лучший учитель и именно благодаря этому, ты будешь действительно рад успеху.

Бывает сложно вынести неудачи и в итоге они закладывают сомнения в тебе, а не бросить ли все это. Однако, если ты сможешь увидеть в неудаче своего союзника и воспользоваться ею, чтобы продвинуться дальше в достижении успеха, то ты увидишь, как сильно ты предан своей цели. Неудача заставит тебя либо остановиться либо идти дальше, тем самым помогая понять, достаточно ли сильно твое желание в достижении цели.

Каждый удар судьбы — это проверка твоего характера на стойкость и силу. Зная, что чтобы ни случилось, ты можешь это использовать в свою пользу, ты вселяешь в себя уверенность и укрепляешь свои позиции. Не имеет значения, насколько силен удар судьбы, ты знаешь, что ты можешь его выдержать. Знание, что ты сильнее, чем был раньше не только доставляет огромное удовольствие, а делает тебя в десятки раз более привлекательным для окружающих.

Провал дает тебе возможность попробовать что-то новое, вместо того, чтобы делать то, что ты всегда делал и получать то, что у тебя было раньше. Уроки, извлеченные из неудач, помогут тебе разобраться, что же не работало раньше и что может сработать в следующий раз и это в свою очередь вытолкнет тебя из твоей зоны комфорта. Стоять на месте — плохой вариант. Если успех так важен для тебя, ты не захочешь терпеть неудачу снова, так что попробовать что-нибудь новое — это единственный вариант.

Ошибки учат тебя, что не все случается именно тогда, когда ты этого хочешь. Однако, это также учит, что иногда изменить направление или отношение — это все, что нужно, чтобы достичь успеха. Неудачи важны для твоего роста, потому что они позволяют больше узнать о себе, о своих шансах и своих действиях. Это также помогает переосмыслить свою систему ценностей и убеждений, помогает понять, что ты не самый умный. Переосмысление обеспечивает рост и изменения.

Почти точно также, как и с ростом, самоосознание поможет тебе понять твои решения, шансы в жизни и твою реакцию на это. Когда что-то идет не по плану, ты мог бы отреагировать негативно или даже разозлиться на это. Ошибки помогут тебе оглянуться назад на то, как ты справляешься с проблемами, может быть появится осознание, что твои собственные действия привели к провалу. Это позволяет быть более ответственным за свою собственную жизнь и это действительно хорошо!

Когда ты терпишь неудачи, неважно личного, либо же профессионального характера, это заставляет тебя искать людей, которые могут проконсультировать или дать рекомендацию. Это действенный способ завести новые знакомства,которые могут помочь вам достичь успеха. Также, знание, что у тебя есть кто-то, с кем ты можешь обсудить свои планы на будущее или же ошибки, внушает надежду на долгосрочную перспективу.

Когда ты совершаешь ошибку, это останавливает тебя и помогает задать себе вопрос о том, правильно ли ты все сделал. Это поможет поработать над своими приоритетами и понять, что для тебя сейчас более важно. Твои приоритеты — это то, что заставляет тебя делать то, что ты делаешь и именнно они являются причиной тому, почему ты так делаешь. Неудачи помагают сфокусироваться, сделать шаг назад и начать все сначала.

Жизнь имеет привычку подавать тебе такие испытания, чтобы ты снова думал, чтобы вывести тебя из колеи, чтобы ты понял, что ты все же не суперчеловек. Иногда тебе стоит принять пару ударов, чтобы стать чуточку скромнее и чтобы понять что твои предполагаемые ошибки — это всего лишь шанс взглянуть на себя со стороны снова. Это все только для того, чтобы дать тебе чувство, что существует еще так много вещей, которые помогут поверить в себя снова.

В конце концов, успех приходит только к тем, кто ошибался, а если нет, то это не стоит твоего расстройства.

Налоговые проверки: ошибки инспекторов в вашу пользу. Часть 2.

Gendalf сказал(-а): 13.01.2017 11:50

Налоговые проверки: ошибки инспекторов в вашу пользу. Часть 2.

В предыдущей части статьи мы рассмотрели ошибки ФНС, указав на которые налогоплательщик может извлечь пользу:

1. Если нарушено право проверяемой организации или ИП на участие в рассмотрении материалов в ходе проверки и не предоставлена возможность дать пояснения по возникшим в ходе проверки вопросам.
2. Если не указаны конкретные документы, на основании которых сделаны начисления.

Теперь перечислим ошибки, которые не являются безусловным доказательством правоты налогоплательщика, но с большой долей вероятности будут трактоваться в его пользу.

Во-первых, налоговый орган может назначить проверку по поводу «правильности начисления и уплаты налогов в бюджет». Если вам пришло уведомление о проведении проверки по конкретному налогу, то можно сослаться на то, что ранее за этот же период налоги уже проверялись. Отсутствие конкретики может быть поводом для отмены мероприятий контроля, так как проводить повторные выездные проверки за один и тот же период по одному и тому же налогу согласно п. 5 ст. 89 НК РФ запрещено.
Если же вас настигла проверка по определенному налогу, то инспектор не вправе требовать документы, не относящиеся к предмету проверки – если проверяют сделки по НДС, запрашивать данные о заработной плате работников нельзя.

Во-вторых, в ходе проверки может быть выявлена недоплата по какому-либо налогу за проверяемый период, но не учтено, что предшествующий период была переплата, которая полностью покрывает начисленную инспектором сумму. Вопрос снимается предъявлением справки о состоянии расчетов по налогам и сборам и справкой об исполнении налогоплательщиком обязательств об уплате налогов.

В-третьих, налоговики часто грешат затягиванием сроков проведения проверки. Выездная проверка проводится в течение двух месяцев, если же возникли обстоятельства, которые нужно исследовать дополнительно, то срок может быть продлен от четырех до шести месяцев. Об этом инспектор обязан уведомить проверяемого или его полномочного представителя заблаговременно.
Однако учтите, что инспектор может приостановить проверку и изучать собранные доказательства в стенах ФНС.

В-четвертых, в акте выездной проверки и в решении недопустимы исправления (также сделанные корректирующей жидкостью), зачеркивания. Если они есть, кто сможет подтвердить, что акт и решение подписывались с их учетом?

Главное, что следует помнить: налогоплательщик не должен доказывать свою невиновность. Обосновать совершение фактов правонарушения в ходе финансово-хозяйственной деятельности организации или ИП – обязанность налоговиков, это гарантировано п. 6 ст. 108 НК РФ. Все моменты, которые могут быть подвергнуты сомнениям, трактуются в пользу налогоплательщика.

Сразу обозначу, что пени, которые были начислены по результатам решения, будут расти в течение всего времени процедуры обжалования и суда. Так что есть 2 варианта:

Если в ФНС вы не смогли доказать свою правоту, то не бойтесь подать обращение в арбитражный суд.

Как извлекать пользу из ошибок

Менеджер, который умеет извлекать пользу из ошибок, непременно станет выдающимся руководителем. Покажите мне человека, который не совершает ошибок, и я покажу вам того, кто увяз в повседневной рутине и не способен добиться ничего значительного. Вдохновляющие менеджеры занимаются воспитанием талантов, а вырастить высококлассного сотрудника, не допустив ни единой ошибки, невозможно – даже не надейтесь. Если за последнее время вам ни разу не приходилось сталкиваться с ошибками (своими или чужими), не помешало бы проверить, не впала ли ваша команда в спячку, не растратила ли творческой энергии и энтузиазма. Нет ничего хуже, чем скрытые, незаметно усугубляющиеся проблемы.

«Менеджер, который умеет извлекать пользу из ошибок, непременно станет выдающимся руководителем»

Ошибки, которые совершаете вы

Каждый может ошибиться, так что не казните себя, если вдруг, действуя как вдохновляющий менеджер, вы совершите какую-нибудь оплошность. А вот если вы постоянно допускаете одну и ту же ошибку, имеет смысл задуматься! Люди – существа сложные, а потому путь менеджера неизбежно тернист. Каждая ваша ошибка будет бумерангом возвращаться к вам, поэтому необходимо тщательно проанализировать ситуацию и найти способ ее исправить. Как говорит Делла Гармори, если вы слишком часто совершаете ошибки, то, скорее всего, уже отчасти потеряли доверие сотрудников, так что стоит задуматься, как вы будете его восстанавливать.

Самое важное – не стесняйтесь просить прощения. Звучит парадоксально, но это может значительно сильнее укрепить ваш авторитет, чем если бы вы вообще не допускали ошибок. Как-то раз я консультировала генерального директора одной фирмы: он случайно сделал неподобающее заявление во время какого-то крупного совещания. В компании он был новичком и понял, что на общем фоне его слова прозвучали слишком резко. Его первым инстинктивным порывом было тут же взять свои слова обратно и извиниться, однако ему сказали, что «у нас так не принято». Время шло, а он осознавал, что по-прежнему чувствует себя скованно и никак не может наладить нужные отношения с подчиненными. После нашего с ним разговора он решил разослать всем сотрудникам по электронной почте письмо, в котором признавал, что сожалеет о своей оплошности и просит прощения, если кого-то нечаянно обидел. Вопреки расхожему мнению об опасности таких признаний, это письмо в корне изменило отношение коллектива к новому директору. Сотрудники были удивлены его смелостью и тонкой, совестливой натурой, и подобная искренность стала новой нормой корпоративной культуры.

«Не стесняйтесь просить прощения»

Если ваши действия лишь отчасти послужили причиной ошибки или вообще неясно, на ком лежит ответственность, не стоит искать виноватых. Постарайтесь не оправдываться и стойко выдержать этот удар. Подайте пример остальным, дав им понять, что ошибаться – это нормально, и сотрудникам тоже не следует этого бояться. Трудно придумать более удачный способ показать, что вы только приветствуете откровенные высказывания и никого не намерены наказывать за честное выражение своего мнения.

Чтобы польза от ошибок была максимальной

По мнению Оливера Хиксона из Центрального управления информации, совершать ошибки – полезно. Он убежден, что «когда люди совершают ошибки, их не следует за это ругать. То есть, конечно, когда человек повторяет одну и ту же ошибку по десять раз на дню, это может немного раздражать, но это все равно полезно – совершать ошибки и учиться на них».

В качестве примера он приводит историю с корректурой, в которой была допущена серьезная ошибка. В компании готовили буклет по проблемам употребления наркотиков для распространения в учебных заведениях, и в разделе, где приводилась классификация наркотических веществ[14], везде значился «класс А». К счастью, опечатка была обнаружена до того, как буклет начали распространять, но его надо было отпечатать заново, а это стоило немалых денег.

«Ричард попытался понять, как такое могло произойти, и поднял этот вопрос на совещании, чтобы мы могли все как следует обсудить и выработать правильный подход на будущее. В данном случае оказалось, что клиент не слишком активно вовлекал нас в эту работу, и поскольку мы были очень загружены, а за этот заказ нам платили мало, мы и пустили все на самотек. Теперь заказчику придется решать, хочет ли он, чтобы мы и в дальнейшем участвовали в его проектах, и если да, то платить справедливую цену, чтобы мы могли себе позволить уделить работе должное внимание. Да, это была ошибка, но это также был для нас хороший урок».

Оливер заботится о том, чтобы его сотрудники открыто говорили о своих ошибках и обсуждали, чему они благодаря им научились. В этом коллективе ничего нельзя припрятать или прикрыть: «У нас в команде здоровый климат, люди смотрят на вещи под правильным углом и самостоятельно извлекают нужные уроки. А если бы они заметили, что кто-то из их коллег в отчаянии «рвет на себе волосы», то в любом случае посочувствовали бы и не отказали в помощи».

Ошибки, которые совершают другие

Здесь нужно учитывать два важных момента:

? вдохновляющий менеджер хочет, чтобы сотрудники рассказывали ему обо всем сразу, как только поймут, что была допущена ошибка;

? его задача – сделать так, чтобы они не повторили эту ошибку снова.

Тэш Катариа из компании Tower Homes стремится к тому, чтобы на ошибке того или иного сотрудника могли учиться все члены команды, а не только он сам. Как ему кажется, сотрудники работают эффективнее, если они все делают вместе, не важно – отмечают успехи или разбираются с ошибками. Причем здесь и речи не идет о каких бы то ни было упреках или обвинениях. Сначала Тэш встречается с сотрудником, допустившим оплошность, чтобы:

? обсудить ситуацию и лучше разобраться в сути произошедшего;

? разработать план решения проблемы;

? проанализировать, как и почему была допущена ошибка, и извлечь уроки на будущее;

? внести соответствующие коррективы в установленные правила работы, чтобы новые сотрудники, которые будут появляться в команде, уже не совершали подобных ошибок.

Затем вопрос выносится на очередное командное совещание – наряду с новыми идеями, поздравлениями и прочей информацией. Тэш не называет имени человека, который допустил оплошность, но ясно дает понять сотрудникам, что ошибка – это еще не конец света; более того, здесь есть и положительный момент: все они могут извлечь из нее урок.

Работа над ошибками

Как только вы узнаете, что кто-то из сотрудников допустил ошибку, выделите время, чтобы с ним поговорить. Постарайтесь сделать это как можно скорее: сотрудник, наверное, волнуется и с тревогой думает о том, что его ждет, а длительные переживания отвлекают и неизбежно отражаются на качестве работы.

Не обрушивайтесь на него с упреками и поучениями, не читайте нотации о том, как ему следовало поступить. Вы не можете знать наверняка, как все было. Может быть, ситуация была очень сложной и человек повел себя в высшей степени достойно, – тогда ваш выговор только подорвет его доверие к вам.

Ваши действия

? Внимательно выслушайте сотрудника, чтобы выяснить, что именно случилось, при каких обстоятельствах это произошло и кто к этому причастен.

? Узнайте, предвидел ли сотрудник возможную опасность, и если да, то что он сделал, чтобы ее предотвратить.

? Разберитесь во всех обстоятельствах, имеющих отношение к произошедшему, включая действия клиентов, поставщиков, других подразделений компании, руководства и пр.

? Спросите сотрудника, как он сам думает: в чем именно он ошибся и какие обстоятельства этому способствовали.

? Разработайте план действий, который поможет решить проблему, и найдите подходящий способ спасти репутацию сотрудника (а если необходимо, то и всей команды) – в первую очередь необходимо считаться с реалиями бизнеса.

После того как вы разработали план действий и предприняли все возможное для улучшения ситуации, организуйте новую встречу со своим подчиненным и проанализируйте вместе с ним полученные уроки. Признайте, что вы тоже несете свою долю ответственности за сложившуюся ситуацию: делегирование – это всегда совместный труд, так что вы тоже сыграли свою роль, даже если она заключалась в бездействии. Поэтому вам следует обсудить не только ошибки самого сотрудника, но и вместе с ним проанализировать, что вы сами сделали не так: это позволит вам лучше понять, какая помощь может понадобиться этому подчиненному в будущем.

Проведите с сотрудником развивающую беседу, чтобы он осознал, какие у него были альтернативы поведения. Ваша главная задача – добиться, чтобы ваш подопечный извлек из своей ошибки максимум пользы и понял, как не допустить повторения этой ситуации. Попробуйте также вывести из случившегося какие-нибудь поучительные обобщения, которые помогли бы сотруднику развиваться в профессиональном плане.

Если за все время обсуждения вам удалось ни разу не повысить голос, не перейти на командирский тон и не замучить подчиненного нравоучениями, значит вы отлично справились со своей работой!

Однако если сотрудник продолжает совершать одну и ту же ошибку, необходимо принять меры:

? если ошибка повторилась один раз – это не страшно, ситуация поправима;

? два раза – это уже повод для беспокойства;

? три раза – необходимо очень серьезно задуматься.

Если ошибка повторяется снова и снова, подумайте: может быть, сотрудник занимает должность, до которой на самом деле еще не дорос, – или ему не по плечу только эта часть работы, а со всеми остальными он справляется хорошо. Если случившееся лишь подтверждает ваши прежние опасения, вам придется проявить твердость и решить, насколько данный подчиненный соответствует занимаемой должности.

Выводы

? Делегирование полномочий – идеальный способ профессионального развития персонала, а это значит, что время, которое у вас при этом освобождается, вы должны использовать на благо сотрудников – помогать им осваивать новые знания и навыки и оказывать необходимую поддержку.

? Делегирование особенно полезно для воспитания начинающих менеджеров.

? Сделайте короткий перерыв в работе и проанализируйте свои обязанности. Не занимаетесь ли вы работой, которую могли бы делать другие? Не выполняете ли задачи, которые прекрасно можно было бы использовать для профессионального развития ваших сотрудников?

? Существует четыре правила эффективного делегирования:

– не жалейте времени;

– давайте четкие инструкции;

– договоритесь о последующих встречах;

– старайтесь говорить правду.

? Ошибки очень полезны, потому что помогают людям обретать новые знания и опыт. Старайтесь всегда обсуждать с сотрудниками их ошибки: это поможет им разобраться в ситуации и понять, как следует вести себя впредь, чтобы избежать повторения случившегося.

? Честно признавайтесь в своих ошибках. Говоря правду, вы внушите сотрудникам еще большее доверие, а говоря о том, чему вас научила эта ошибка, подадите им хороший пример.

? Если ошибку совершил кто-то из ваших сотрудников, постарайтесь как можно скорее с ним встретиться, чтобы обсудить ситуацию и помочь ему сделать правильные выводы.

? Если ошибки будут повторяться, примите меры.

План действий

? Нарисуйте схему своих текущих обязанностей (ваши задачи, подчиненные и т. п.) или найдите время в своем графике, чтобы сделать это в течение ближайших двух недель.

? Если у вас настолько плотный график, что это представляется невозможным, попробуйте что-нибудь из него исключить: ваша нагрузка уже явно чрезмерна, так что подобную операцию необходимо провести как можно скорее.

На следующую неделю

? Запланируйте на следующий месяц провести встречу с каждым подчиненным для выработки или пересмотра индивидуальных планов развития. Это поможет вам распределить работу более правильно.

? Составьте перечень задач, которые вы уже делегировали подчиненным, и оцените, насколько хорошо они выполняются. Если у вас нет необходимой информации, подумайте, что нужно выяснить и на какой стадии, по-вашему, должна сейчас находиться работа. Составьте список возможных препятствий и трудностей, с которыми могли столкнуться исполнители.

? Поговорите хотя бы с одним сотрудником, которому вы делегировали какую-то задачу, и справьтесь о ходе работы. Задавайте вопросы так, чтобы подчиненный и сам мог лучше проанализировать ситуацию и прояснить какие-то проблемы. Помните: вы здесь, чтобы ему помогать, а не отдавать приказы.

? Выделите в своем графике время, чтобы встретиться и с остальными сотрудниками, причем как можно скорее.

На следующий месяц

? К этому моменту вы должны были уже полностью закончить анализ своих обязанностей. Если вы не можете найти подходящую для делегирования задачу, возьмите нарисованную вами схему с собой, когда пойдете на встречу с начальником, и вместе расставьте приоритеты.

? Выработайте план делегирования полномочий. Установите крайний срок, к которому вы должны успеть передать подчиненным оговоренный объем работы. Если вы этого не сделаете, то будете по-прежнему делать все сами.

? Обратите внимание на собственные ошибки и ошибки своих подчиненных. Постарайтесь обыграть случившееся в позитивном ключе, подчеркнув, что это отличный повод узнать что-то новое и извлечь уроки на будущее. Необходимо, чтобы все члены команды осознали, что ошибки – это далеко не конец света, а признак креативности и динамичного развития команды.

Оцените статью: