Претензия на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной с

Претензия на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи

Пользователи телефонной связи довольно часто сталкиваются с неправомерным изменением в одностороннем порядке условий договора на телефонию. И в большинстве случаев речь идёт о повышении платы (тарифа), на которое многие по незнанию дают согласие. Как с этим бороться? Поможет претензия в адрес оператора телефонной связи, бланк которой можно скачать из этой статьи. Рассказываем, как её составить с учётом рекомендаций Роспотребнадзора.

Пожалуй, главное в претензии на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи – это чёткое правовое обоснование своей позиции. И мы с этим поможем.

Сначала назовитесь (Ф.И.О., адрес, телефон) и укажите, что с такой-то даты являетесь абонентом данной сети, что подтверждает соответствующий документ (номер и дата договора).

Далее такая фраза:

Отметим, что обычно по договору в обязанность оператора связи входит оказание следующих услуг телефонной связи:

• автоматическое местное соединение;
• междугородное и международное соединение.

Оператор в адрес абонента направляет дополнительное соглашение к основному договору оказания услуг связи. Оно-то и содержит условия об изменении предмета ранее заключенного договора. В претензии желательно по пунктам перечислить новые положения, которые вас не устраивают.

Далее пишите так:

Однако мне необоснованно предъявлен счет на новых условиях оплаты. Фактически вашей организацией в одностороннем порядке изменены условия Договора об оказании услуг связи, несмотря на то, что Дополнительное соглашение я не подписал(а).

Считаю, что действия вашей организации являются неправомерными.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий недопустимы, кроме случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ). Данная норма имеет общий характер: запрет на одностороннее изменение условий договора распространяется на любой вид обязательства, в котором одна из его сторон не ведёт предпринимательскую деятельность и не преследует целей в получении прибыли.

В обязательстве, возникшем между абонентом и оператором из договора об оказании услуг телефонной связи, лишь одна сторона – оператор – ведёт предпринимательскую деятельность и получает от этого прибыль. Поэтому любые изменения ранее заключенного договора об оказании услуг телефонной связи возможны только либо по взаимному согласию сторон либо в судебном порядке (ст. 450-453 ГК РФ).

Договор может быть изменен по решению суда только при существенном нарушении его другой стороной, в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором, существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 450 ГК РФ).

Поэтому оператор не вправе навязывать оплату (здесь надо указать новый размер) в месяц за услугу (упомянуть, что навязывает оператор), не предусмотренную ранее заключенным договором об оказании услуг телефонной связи и которую абонент не просил(а) ему оказывать.

На основании ст. 310, 450 ГК РФ, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» требуйте:

1. Продолжить оказание услуг телефонной связи на прежних условиях.

2. Исключить из выставляемых счетов оплату в размере ______ руб. в месяц за _________________.

3. Сделать перерасчет за ______________ месяц _____г.

• судом (одновременно предложите досудебный порядок);
• возмещением причиненных убытков;
• компенсацией морального вреда;
• штрафом 50% присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Ответ просите прислать в письменной форме не позднее конкретной даты.

В конце перечислите прилагаемые копии документов, поставьте подпись и дату.

С нашего сайта бесплатно скачать рекомендуемый Роспотребнадзором образец претензии на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи можно по прямой ссылке здесь.

Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

1. Главная
2. Жалобы, претензии
3. Претензия оператору связи (перевод на другой тарифный план без согласия абонента)

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2. Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4. Сохраните документ и экспортируйте в MS Word

Возник вопрос? Напишите нам на [email protected], будем рады вам помочь!

© ООО “НПП “ГАРАНТ-СЕРВИС”, 2019. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Компания “Гарант” и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Претензия на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи

Дело N А40-170213/2012 с участием ОАО “МегаФон” (лицо, привлеченное к административной ответственности) и Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Амурской области (административный орган).

Из решения арбитражного суда апелляционной инстанции:

Согласно п.9.2 Условий оказания услуг связи «МегаФон» от 24.01.2012 Оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (Тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, Единицу тарификации и порядок оплаты неполной Единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента о таких изменениях путём размещения информации об изменениях на сайте Оператора http://www.mеgafon.ru и в печатном издании «Российская газета» не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления силу таких изменений.
.
Принимая обжалуемое решение, суд первой инстанции пришел к правомерному выводу о наличии в действиях Общества состава вмененного административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами, Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.

Как указывается в апелляционной жалобе, оператор связи самостоятельно может устанавливать тарифы (тарифные планы), а также изменять их в одностороннем порядке.

Действительно, согласно пункту 1 статьи 28 Федерального закона “О связи” тарифы на услуги связи устанавливаются операторами связи самостоятельно, если иное не предусмотрено этим Законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Между тем, указанная статья расположена в главе 5 Закона о связи «Государственное регулирование деятельности в области связи» и относится к вопросу государственного регулирования тарифов на услуги связи.

Пунктом 32 Правил оказания услуг подвижной связи от 25.05.2005 № 328 также предусмотрено, что тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Из анализа положений ст. 28 Закона о связи и пункта 32 Правил оказания услуг подвижной связи следует возможность оператора связи самостоятельно формировать цены на предлагаемые потребителям услуги связи, а не право оператора на одностороннее изменение действующего (согласованного с абонентом) тарифа (иных условий) в рамках конкретного договора.

До того момента, как абонент заключил договор с оператором связи на определенных условиях, оператор вправе разрабатывать любые условия тарифных планов и предлагать их в качестве публичной оферты.

Для потребительских отношений (когда одна из сторон не осуществляет предпринимательской деятельности и заключает договор для удовлетворения личных нужд) на одностороннее изменение условий договора накладываются ограничения, установленные ст. 310 ГК РФ.

В соответствии со статьёй 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В силу пунктов 1, 2 статьи 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных данным Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В части 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.05.2005 № 328 утверждены Правила оказания услуг подвижной связи, регулирующие отношения между абонентом, пользующимся услугами подвижной связи, и оператором связи при оказании услуг подвижной радиосвязи, и (или) услуг подвижной радиотелефонной связи, и (или) услуг подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее Правила).

Главой 4 указанных Правил установлен порядок и условия приостановления, изменения и расторжения договора. Так, согласно пункту 48.1 Правил изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи.

В соответствии со статьей 432 ГК РФ существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В силу пункта 1 статьи 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ “О связи” (далее – Федеральный закон о связи) на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором (пункт 1 статьи 45 Федерального закона о связи). Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Согласно п.4.2 Условий оказания услуг связи «МегаФон» от 30.12.2011г. услуги связи оказываются на основании возмездного договора, заключаемого между оператором и Абонентом.

В силу пункта 2 статьи 779 ГК РФ договор на оказание услуг связи относится к договорам возмездного оказания услуг.

Из пункта 1 статьи 779 ГК РФ следует, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Пунктом 1 статьи 781 ГК РФ предусмотрено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Анализ указанных положений позволяет сделать вывод о том, что предметом договора возмездного оказания услуг является совершение услугодателем (в рассматриваемом случае оператором сотовой связи) каких-либо действий (определенной деятельности) по заданию заказчика. Заказчик (потребитель) в свою очередь обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, указанные в договоре возмездного оказания услуг.

Таким образом, условия об оплате услуг (стоимость и цена договора, порядок оплаты), являются существенными условиями договора возмездного оказания услуг.

Учитывая изложенное, представляется несостоятельными доводы ОАО «Мегафон» о том, что тарифы на услуги подвижной связи не относятся к условиям договора об оказании услуг подвижной связи, в том числе к существенным условиям договора.

В силу пункта 1 статьи 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Из анализа пунктов 9.2, 15.3, 20.1, 20.2 Условий оказания услуг связи «МегаФон» от 24.01.2012 следует, что порядок изменения тарифов не соответствует общему порядку изменения договора.

Для изменения условий договора, составленного в письменном виде, потребуется претензия по изменению договора. Удовлетворение требований претензии должно привести к заключению соглашения об изменении договора в письменной форме, а если сделка была совершена устно — достижения устной договоренности об изменении условий договора (все-таки последний вариант нежелателен, так как факт изменения договора трудно будет доказать в суде). Обратите внимание, что если закон предъявляет требования о государственной регистрации сделки или ее нотариальном удостоверении, то соглашение об изменении договора должно быть совершено в аналогичной форме.

Гражданский кодекс РФ в главе 29 содержит требование об обязательности претензии по изменению договора. Таким образом, подготовка такого документа необходима для урегулирования спора до обращения в суд и подачи искового заявления. Подготовить ее самостоятельно поможет изучение размещенного ниже примера претензии по изменению договора.

Претензия по изменению договора

30.10.2016 г. между Вашей организацией и мной был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно условиям которого мной приобретен тур в Прагу, Чехия, который включает в себя проживание с завтраками, авиаперелет, трансфер из аэропорта в г. Прага. Поездка планировалась на период с 22.12.2016 г. по 30.12.2016 г. Цена тура согласно договору составила 62 000 руб., мной внесена предоплата за тур в размере 21 000 руб.

В настоящее время обстоятельства, с которыми связана поездка, изменились. Ежегодный оплачиваемый отпуск будет предоставлен мне только 25.12.2016 г.

В соответствии со ст. 451 ГК РФ договор может быть измене при существенном измениии обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» закреплено, что договор о реализации туристского продукта может быть изменен или расторгнут при существенном изменении обстоятельств, при этом изменение сроков путешествия входит в примерный перечень таких обстоятельств.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 10 вышеуказанного Закона, ст. 451, 452 ГК РФ прошу в течение 10 дневного срока рассмотреть настоящую претензию и заключить соглашение об изменении условий туристсткого договора путем переноса даты тура с 22.12.2016 г. на 25.12.2016 г., сохранении общего срока поездки (9 дней). При отказе в удовлетворении претензии по изменению договора буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора, что повлечет для Вашей организации дополнительные расходы в виде взыскания судебных расходов.

18.11.2016 г. Гвардейская М.В.

Когда составляется претензия по изменению договора

Изменить условия договора можно несколькими путями. Самый простой и быстрый — соглашение сторон. Здесь все достаточно просто и все согласны.

Требовать изменения условий договора можно и в том случае, когда такие условия противоречат закону. Например, снижается размер неустойки по договору по сравнению с законом, когда возможность снижения не предусмотрена законом (например, ответственность застройщика по договору долевого строительства за нарушение сроков сдачи объекта). Чаще всего такие условия встречаются в договорах присоединения (подписание типовых договоров). В таких случаях, такое условие сделки противоречит закону, является ничтожным и не действует. Но чтобы не доводить до иска о признании сделки недействительной подача претензии по изменению договора может пригодиться.

При существенном изменении обстоятельства заключения сделки претензия по изменению договора поможет обозначить такие обстоятельства и просить о применении ст. 451 ГК РФ. Как видно из примера претензии по изменении договора иногда примерный перечень таких обстоятельств может указываться в специальных законах. В таких случаях можно подать и претензию о расторжении договора, когда его сохранение нецелесообразно. Подавать иск об изменении договора по решению суда есть смысл только тогда, когда расторжение договора повлечет существенный ущерб для сторон (значительно больше затрат на его исполнение) либо расторгнуть договор противоречит общественным интересам.

Составление и подача претензии по изменению договора

Итак, намерение изменить договор должно быть оформлено в письменной форме. Это обязательное условие, прямо предусмотренное ГК РФ. При получении отрицательного ответа или неполучение ответа в течение 30 дней делает возможным обращение в суд и принятие искового заявления. Ненаправление претензии по изменению договора и обращение в суд приведет к вынесению определения о возвращении искового заявления.

Претензия по изменению договора составляется в свободной форме. Для изложения доводов стороны и обоснования необходимости изменения условий договора рекомендуем придерживаться следующей структуры:

• наименование адресата претензии, почтовый адрес;
• сведения о заявителе, его адресе, телефон и электронная почта;
• сделка, в соответствии с которой возникли правоотношения: вид договора, дата заключения, стороны, предмет договора;
• изложение фактических обстоятельств: изменение существенных условий, нарушение условий договора адресатом претензии и др.;
• сслыка на нормативные правовые акты, пункт договора о возможности изменения данного условия или просьба об изменении условий договора по соглашению сторон;
• требование (просьба) изменить конкретные условия договора.

По вопросу направления претензии воспользуйтесь способом, описанным в договоре. Если он отсутствует, то лучше всего направить претензию по изменению договора почтовой службой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда копия претензии и квитанция об отправке станут одними из доказательств по гражданскому делу.

Претензия на неправомерное изменение в одностороннем порядке условий договора на услуги телефонной связи

Включение в договор положений, устанавливающих право банка на одностороннее изменение условий кредитного договора

Порядок вручения претензии!

Претензия вручается под роспись должностному лицу, уполномоченному на прием корреспонденции (с отметкой – фамилия, имя и отчество, должность, дата получения). В случае отказа от принятия документа, претензию необходимо направить заказным письмо с уведомлением о вручении по адресу нахождения банка.

ОБРАЗЕЦ

______________________________ тел __________

«___»________20___ г. между мною ______________ (ФИО) (далее – «Заемщик») и Вашей организацией (далее «Банк») был заключен кредитный договор №___ от _____________г. (далее – «Договор»).

Обязательства по возврату суммы кредита и уплате процентов мною выполнены и уплачены в пользу Банка следующие суммы:________________

В Договоре содержатся условия, ущемляющие права потребителя:

– в пункт ___ Договора включено условие, согласно которому банк имеет право в одностороннем порядке изменить величину процентной ставки, установленной настоящим договором (в том числе в случае изменения ставки рефинансирования Банка России);

– в пункт ___ Договора включено условие: в случае, если заемщик не принимает новые условия, он должен досрочно погасить всю существующую задолженность и уплатить иные платежи на условиях, указанных договором. Условия о сроке возврата кредита считаются измененными с даты, указанной кредитором в уведомлении.

По общему правилу, закрепленному пунктом 2 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане (физические лица) и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров и в определении любых, не противоречащих законодательству, условий договора. Однако, несмотря на то, что согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора и могут заключать договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами, а понуждение к заключению договора не допускается, любой договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, как того требует статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьей 811 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено право кредитора потребовать досрочного возврата всей оставшейся суммы займа вместе с причитающимися процентами только при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа (если договором предусмотрено возвращение займа по частям (в рассрочку).

Согласно статье 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Пунктом 1 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено данным Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со статьей 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. №395-I «О банках и банковской деятельности» по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.

Как указано в постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 №4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 03.02.1996 г. «О Банках и банковской деятельности», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков.

Договоры кредитования являются типовыми, с заранее определенными условиями, а значит потребитель, как сторона в договоре лишена возможности влиять на его содержание. Таким образом, включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения договора ущемляет установленные законом права потребителя.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части.

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1. В ернуть излишне выплаченные мной денежные средства в сумме ____ рублей по измененной процентной ставке;

2. И сключить из пунктов ___ кредитного договора №____ от ______ года условия, ущемляющие права потребителя;

3. Выплатить неустойку в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса в размере _____ рублей.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я оставляю за собой право отстаивать свои законные интересы в судебном порядке и требовать возмещения причиненных мне убытков, морального вреда на основании статей 13, 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Довожу до Вашего сведения, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в десятидневный срок.

Ф.И.О._______________ «____» __________20___г.

Претензия и документы, подтверждающие ее вручение, будут являться приложением к исковому заявлению. Качественно оформить любое заявление в суд поможет ознакомление с основными правилами составления искового заявления.

(ФИО ответчика полностью, адрес)

(ФИО истца полностью, адрес)

«___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать, о чем договор), по условиям которого ________ (перечислить основные условия договора).

В связи с существенным нарушением условий (изменением обстоятельств) договора _________ (указать, в чем заключается нарушение условий или изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении) дальнейшее исполнение договора невозможно.

На основании изложенного данным заявлением предлагаю:

Договор от «___»_________ ____ г. о _________ (указать, о чем договор) расторгнуть.

Дата «___»_________ ____ г.

Претензия о расторжении договора (13,5 KiB, 1 562 hits)

Конечно, но при соблюдении 2 условий. Вторая сторона должна получить эту претензию. Дело должно закончиться в вашу пользу.

Добрый день.Подскажите какие надо собрать документы чтобы расторгнуть договор купли -продажи.Попал на аферистов сетевой маркетинг ООО ЭКО ЛАЙФ СТАР Продажа посуды с последующим оформлением к

Для начала оформите и вручите им под роспись претензию о расторжении договора.

При необходимости можно обратится в полицию с заявлением о мошеннических действиях.

Характерными признаками того, что модем не определяется как USB-устройство, могут быть:

1. не появляется сообщение о новом оборудовании,
2. индикатор на модеме не горит,
3. в разделе «Мой компьютер» не определяется новый съемный носитель.

Вероятные причины того, что модем не определяется:

1. сбой операционной системы.
2. антивирус закрывает доступ к новому устройству,
3. недостаточное для модема питание на USB-разъеме,
4. модем неисправен,

Другое дело, когда Билайн незаконно передает третьим лицам сведения о своих абонентах.

Это уже уголовно наказуемое деяние со стороны оператора сети, и оно тоже должно быть расследовано.

Что касается проблемы спама как в интернете, так и при пользовании мобильной связью, то у пользователя есть несколько инструментов обжалования неправомерных действий распространителей спама:

1. жаловаться оператору сети на спам;
2. жаловаться на спам хостинг-провайдерам.
3. жаловаться владельцам ресурсов, на которых пользователь подвергается спам-атакам;

Онлайн-жалоба Пожаловаться в интернете на Билайн тоже можно.

Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке

Однако мне необоснованно предъявлен счет на новых условиях оплаты. Фактически Вашей организацией в одностороннем порядке изменены условия Договора об оказании услуг связи, несмотря на то, что Дополнительное соглашение я не подписал(а).

Считаю, что действия Вашей организации являются неправомерными.

В соответствии со ст. 310 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте Билайн Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/: Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора.

Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов.

Одностороннее изменение существенных условий договора оператором

. заявление с отказом плюс ответ опер

Здравствуйте! Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Сегодня мы уже ответили на 375 вопросов .
В среднем ожидание ответа – 14 минут.

На самом деле только что подготовил и направил в Роспотребнадзор жалобу по МТС практически полностью повторяющий Вашу ситуацию. Операторы вносят в условия оказания услуг по конкретным тарифам изменения, которые полностью меняют весь смысл тарифа при том, что якобы его наименование сохраняется. Таким образом, оператор понуждает потребителей перейти на другой тариф либо остаться на том же но платить за него существенно больше.

На мой взгляд подобные действия являются нарушением основополагающих принципов, установленных Законом «О защите прав потребителей», а также лишают договор самой его сути, превращая его в фикцию, поскольку оператор считает, что у него есть возможность в одностороннем порядке ухудшать положение потребителя по своему усмотрению. При этом оператор является еще и экономически более сильной стороной, осуществляющей свою деятельность на основании публичного договора.

То есть договор в нарушение ст. 420 ГК РФ не может считаться соглашением сторон по всем существенным условиям, поскольку оператор сам предоставил себе возможность, ссылаясь на изменение условий тарифа (т.е. собственное внутреннее действие оператора, никак не зависящее от потребителя), в одностороннем порядке бесконтрольно менять условия заключенного с потребителем договора.

Полагаю, что это есть основание для обжалования подобных действий оператора в Роспотребнадзор. Данное заявление можно подать в электронной форме.

Могу предположить, что оператор может аппелировать к п. 1 статьи 450 ГК РФ.

Да нет, нет у него такой возможности — начать следует с того, что эти отношения регламентируются специальным законом — ЗоПП, кроме того, возможность одной из неравноправных экономически сторон по своему произволу менять условия отношений никак не вписывается в упомянутую Вами норму. Может быть и потребителю стоит тогда дать право сформировать тариф по своему усмотрению и сколько посчитает нужным, столько и платить?

Не считаю эту норму подходящим обоснованием действий оператора связи.

Коллеги, в ваших ответах, разъясните, с вашей точки зрения, противоречит ли п. 9.2 Условий оказания услуг связи ПАО Мегафон (можно ознакомится по ссылке) п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 в редакции от 25 октября 2017 года. И каков по своему смыслу пункт 1 статьи 28 ФЗ №126 О связи?

Пункт 1 ст. 28 Закона «О связи» тут не имеет принципиального значения, поскольку он дает право установить тарифы. Вопросы изменения их после заключения договора этим законом не регламентированы.

П.47 Правил определяет возможность признания согласием с изменением договора совершения абонентом конклюдентных действий, например продолжения пользования услугами или платежа по тарифу. Но это на мой взгляд не имеет решающего значения.

Кстати у МТС практически такой же пункт имеется:

17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также устанавливать и/или изменять отдельные тарифы на Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг. Оператор извещает Абонентов о введении указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу на Сайте Оператора, а также через средства массовой информации, указанные на Сайте Оператора, в случае если такая обязанность Оператора предусмотрена действующим законодательством РФ. Дополнительные уведомления могут направляться иным способом.

Считаю, что дело не в противоречии, которого по моему мнению нет, а в применении нормы. Оператор связи на мой взгляд пытается «подтянуть за уши» две абсолютно разные вещи, а именно условия при заключении договора и условия действующего договора.

В данной ситуации Вы вполне можете обратиться в суд с исковым заявлением о признании недействительными измененные условия выбранного тарифного плана, являющихся неотъемлемой частью Договора.

При недействительности сделки каждая из сторон обязана возвратить другой все полученное по сделке (п. 2 ст. 167 ГК РФ).

Так как Вы не соглашались с новыми условиями действующего договора, считаю Вашу позицию верной и обоснованной.

Прикрепляю Вам примерную форму искового заявления.

С уважением, А.Э.С.

К сожалению, я не думаю, что есть шанс выиграть спор в судебном порядке в данном случае.
Дело в том, что на данный момент, подобный случай уже был рассмотрен в Верховном суде Российской Федерации.
Коротко опишу дело: Милютин Е.А. обратился в Верховный Суд РФ с требованием отменить абз. 6 пункта 29 «Правил» (так как по мнению Милютина такая статья нарушает его права как гражданина, и противоречит нормам ГК, запрещающим одностороннее изменение условий договора), который гласит:

Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации. https://www.zakonrf.info/suddo.

Верховный суд посчитал, что для удовлетворения требований Милютина Е.А. нет оснований. В обоснование приведены в том числе следующие доводы:

Указанный пункт «Правил» соответствует документу, имеющему большую юридическую силу (ФЗ «О связи», а потому отмене не подлежит.)

Так же подобные споры рассматривались в ВС РФ и в разрезе получения оператором неосновательного обогащения за счёт увеличения цены:

ООО «Флагман ДВ обратилось в арбитражный суд с иском по настоящему делу, указывая на неосновательное обогащение на стороне ОАО «Ростелеком», возникшее в связи с неправомерным увеличением ответчиком стоимости услуги подключения к сети Интернет абоненту Алехину В.Ф., предоставляемой по договору от 22.12.2006 № СПД 20061222_148, и внесением последним излишней суммы незаконно выставленного платежа

В данном случае ВС РФ так же посчитал, что оснований для удовлетворения жалобы нет по следующим основаниям:
1. Об изменении тарифа ответчик сообщил публично, разместив соответствующую информацию в офисах продаж и обслуживания абонентов, на собственном сайте в сети Интернет, а также в личном кабинете пользователя.

2. Ответчик опубликовал данные об изменении тарифа в соответствии с ФЗ «О связи» https://www.zakonrf.info/suddo.

Я считаю, что суд поступил правильно отказав, поскольку тут нет неосновательного обогащения, а есть недействительность сделки.

Статья 1109 ГК РФ пункт 4

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения:

денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности.

Прошу прощения, сейчас просматривая материалы последнего приведённого мной дела, я вижу, что у вас всё таки имеется возможность оспорить действия оператора.
В своём решении ВС РФ, даёт следующую оговорку:

Таким образом, изменение тарифа доводилось до истца и должно было ему быть известным, истец от оказания услуг по измененному тарифу не отказался, следовательно, согласился с изменением тарифа.

То есть ВС РФ признаёт, что абонент может отказаться от повышения тарифа, о котором оповещён в надлежащем порядке.

Статья 1109 в действии)

Коллеги, уточняю. Я общался с технической поддержкой ПАО Мегафон на их официальной странице ВК.

Мною был задан следующий вопрос:

Перечислите, пожалуйста, конклюдентные действия, определённые ПАО Мегафон для определения волеизъявления абонента или предоставьте, пожалуйста, ссылки на соответствующие документы.

Мне было сказано следующее:

Таким образом, я уточнил, в технической поддержке:

если я в течение 10 дней после получения информационной смс об изменении тарифного плана не направлю письменный отказ от изменений или после изменения условий тарифного плана я пополню лицевой счёт или изменю набор услуг, то это будет означать, что я принял изменённые условия Договора?

Мне ответили: Да, верно.

Мною в течение 10 дней был написан и зарегистрирован письменный отказ от изменений ТП в соответствии с п. 47 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 №1342 в редакции от 25 октября 2017 года. Договор между мной и оператором первоначально был заключен в письменной форме, поэтому изменение договора должно было оформляться согласно п. 47
либо путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором.

Оператор не заключал со мной дополнительного соглашения в письменной форме, а я со своей стороны выполнил конклюдентные действия, описанные официальным представителем ПАО Мегафон, однозначно свидетельствующие о моём отказе принимать измененные условия. Тем не менее, оператор в одностороннем порядке перевел меня на новый тариф и я считаю, что этим он нарушил п. 47 Правил. Правила являются нормативно-правовым актом, утвержденным правительством РФ и Условия предоставления связи ПАО Мегафон не должны ему противоречить.

В связи с нарушением п. 47 Компанией я хотел бы в судебном порядке обязать компанию вернуть меня на старый тариф и компенсировать мои издержки.

Насколько реално использовать нарушение Компанией п. 47 в данном разрезе дела?

Оцените статью: