Если нарушен срок оказания платных медицинских услуг как составить претензию

Нарушение прав пациента на соблюдение сроков оказания медицинских услуг Возможные претензии пациентов

Как правило, человек обращается в медицинскую организацию только в том случае, если у него возникли проблемы со здоровьем и ему необходима медицинская помощь. Конечно же бывают ситуации, когда гражданин не в состоянии самостоятельно обратиться за медицинской помощью и медицинская помощь оказывается ему экстренно или неотложно. В любом случае медицинская помощь должна быть оказана своевременно, то есть в срок, определенный законодателем. Основными нормативными актами, регламентирующими срок оказания медицинских услуг являются Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ “Об охране здоровья граждан” (далее “Закон 323-ФЗ”), Гражданский кодекс РФ (далее “ГК РФ”), Закон РФ от 02.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей” (далее “Закон о защите прав”), Постановление Правительства РФ 19.12.2016 №1403 “Об утверждении Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов” и принимаемые в соответствие с ним Территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в каждом субъекте РФ (далее “Территориальная программа”) и прочие.

Срок – это момент или период времени, наступление или истечение которого влечет возникновение, изменение или прекращение прав и обязанностей. В действующем законодательстве РФ порядок определения срока, начала и окончания срока, закреплен в ГК РФ (в статьях 190-194). Применительно к медицинским услугам понятие срок оказания медицинских услуг подразумевает как срок ожидания оказания медицинских услуг, так и срок непосредственного оказания медицинских услуг.

И более конкретно о сроках оказания медицинских услуг

Для наглядности в вопросе о сроках оказания медицинских услуг, обратимся к Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2017 год и на плановый период 2018 и 2019 годов (далее “Территориальная программа Москвы”), утвержденной Постановлением Правительства Москвы от 23.12.2016 №935-ПП. В рамках Территориальной программы Москвы обеспечивается оказание медицинской помощи в следующих формах (п. 2.7.):

• Экстренная — медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний, состояниях, представляющих угрозу жизни пациента.
• Неотложная — медицинская помощь, оказываемая при внезапных острых заболеваниях, обострении хронических заболеваний, состояниях, без явных признаков угрозы жизни пациента.
• Плановая — медицинская помощь, оказываемая при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренную и неотложную формы оказания медицинской помощи, отсрочка которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.

В рамках Территориальной программы Москвы (п. 2.8.) обеспечивается оказание медицинской помощи в следующих условиях:

• Вне медицинской организации, то есть по месту вызова выездной бригады скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи, а также в транспортном средстве при медицинской эвакуации,
• В амбулаторных условиях, в том числе на дому при вызове медицинского работника, когда не предусматривается круглосуточное медицинское наблюдение и лечение,
• В дневном стационаре, когда предусматривается медицинское наблюдение и лечение в дневное время, но не требуется круглосуточное медицинское наблюдение и лечение,
• В стационарных условиях — обеспечивается круглосуточное медицинское наблюдение и лечение.

Сроки ожидания медицинской помощи, согласно Территориальной программе Москвы (п. 2.9, 2.10)

Сроки оказания медицинской помощи, согласно Территориальной программе Москвы (п. 2.9, 2.10)

Со сроками оказания медицинской помощи (средними) можно ознакомиться, обратившись к Стандартам медицинской помощи, которые содержат информацию:

• О том, к какому виду медицинской деятельности они применимы,
• О перечне услуг с показателями того, как части они предоставляются,
• О перечне используемых медицинских изделий и лекарственных средств,
• И прочую информацию.

Законодатель устанавливает Стандарты оказания первичной медико-санитарной помощи, специализированной медицинской помощи, скорой медицинской помощи. Данные Стандарты утверждаются Приказами Минздрава России и с ними можно ознакомиться на сайте Минздрав России в разделе “Банк Документов” (следует использовать строку “Поиск”).

Возможные претензии пациентов, связанные с нарушением медицинской организацией сроков оказания медицинских услуг

Согласно пункту 9 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей” пациент, получая медицинские услуги как на платной основе, так и на бесплатной основе, защищен нормами Закона о защите прав. Закон о защите прав предоставляет пациенту по его выбору предъявить одно из следующих требований (в частности, ст. 28):

• Обратиться в туже медицинскую организацию с требованием об оказании услуги в новый срок, который должен быть указан в договоре (либо в дополнительном соглашении к имеющемуся договору). Если медицинской организацией нарушен и новый срок оказания услуг, то пациент вправе предъявить медицинской организации требования, указанные ниже;
• Потребовать от медицинской организации возмещения понесенных расходов, если пациент поручил за разумную цену оказание медицинской услуги третьим лицам. Указанное требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок;
• Потребовать уменьшения цены за медицинскую услугу, если она оказывалась на платной основе. Указанное требование должно быть удовлетворено в 10-дневный срок;
• Отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты медицинской организации фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному между пациентом и медицинской организацией договору.

Указанные выше требования могут быть предъявлены пациентом не только в случае, если срок оказания медицинской услуги уже нарушен, но и в случае, если во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет оказана в срок (ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав). Также пациент вправе:

• Потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Такое требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней,
• Потребовать выплаты неустойки (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании медицинских услуг не определена — общей цены заказа. Договором об оказании медицинских услуг может быть установлен более высокий размер неустойки (пени) (ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав).

Неустойка за нарушение сроков оказания медицинских услуг и иные негативные последствия

Стоит отметить, что ни одно из указанных выше требований пациента не будет удовлетворено медицинской организацией, если нарушение сроков оказания услуг произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине самого пациента (ч. 6 ст. 28 Закона о защите прав). Также независимо от удовлетворения/неудовлетворения претензии пациента по основаниям, указанным выше, за пациентом всегда остается право:

• Предъявить требование о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью пациента в полном объеме,
• Предъявить требование о компенсации морального вреда в размере, определяемом судом независимо от размера возмещения материального вреда и понесенных пациентом убытков,
• Обратиться с претензией в орган надзора (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Страховую медицинскую организацию, Прокуратура РФ и прочие), что может повлечь для медицинской организации проведения внеплановой проверки,
• Обратиться с исковым заявлением в суд.

Немного судебной практики по делам о нарушении медицинской организацией сроков оказания медицинской помощи

Ниже мы подобрали ряд судебных решений по конфликтам, возникающим в случае нарушения права потребителя на оказание услуг в срок.

Если нарушен срок оказания платных медицинских услуг: как составить претензию

Если вы столкнулись с несоблюдением медицинским учреждением (клиникой. Центром и т. п.) срока оказания платных медицинских услуг, то урегулировать ситуацию поможет соответствующая претензия в адрес руководства. Помочь составить её поможет этот материал и ссылка на скачивание бланка в конце.

В шапке документа укажите:

• название исполнителя услуги – организации медицинского профиля, куда вы обратились;
• её адрес;
• свои данные – Ф.И.О., адрес и телефон.

Затем сошлитесь на реквизиты заключенного с исполнителем договора – номер, дата и его предмет (какие именно услуги он охватывает).

• что именно подтверждает заключение сделки (это может быть договор, квитанция, чек);
• установленный срок исполнения договора;

фраза, что «Ваша организация в установленный в договоре срок не выполнила своих обязательств».

На основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» п. 4 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006) при несоблюдении исполнителем оговоренных обязательств по срокам исполнения медицинских услуг клиент вправе по своему выбору (ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

Также в претензии на нарушение срока оказания платных медицинских услуг пациент вправе потребовать полного возмещения убытков.

Сделайте выбор и рядом укажите срок его исполнения (с учетом положений Закона о защите прав потребителей).

Вот чем нужно припугнуть клинику прямо в претензионном заявлении:

• за каждый день просрочки исполнения договора либо исполнения указанных выше требований (свыше установленного вами срока или срока по ст. 31 Закона о защите прав потребителей – 10 дн. или срок, как в договоре) исполнитель обязан уплатить неустойку 3% от цены услуги;
• в случае отклонения претензии – напишите, что будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, будете требовать возмещения причиненных убытков и морального вреда (основание: ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с исполнителя штраф 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Предложите решить спор в досудебном порядке. Ответ на претензию просите прислать в письменном виде.

В конце проставьте дату и подпись.

Куда и как подать претензию

Роспотребнадзор советует придерживаться следующего порядка подачи претензионного заявления:

• один экземпляр заявления вручите руководителю медцентра. Это может быть общий отдел, канцелярия, секретарь. Но желательно – вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции. Под подпись лица, принявшего документ с указанием его фамилии и должности.
• второй экземпляр с отметкой о дате вручения (есть специальная строка в заявлении) и заверенный печатью организации оставьте у себя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляют в адрес продавца заказным письмом с уведомлением. Кроме того, в описи к нему нужно указать, какие документы вы вложили в заказное письмо.

С нашего сайта бесплатно скачать претензию на нарушение срока оказания платных медицинских услуг, ободренную Роспотребнадзором, можно по прямой ссылке здесь.

Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания медицинских услуг

Любой человек при возникновении определенных причин и обстоятельств, вынуждающих обратиться за медицинской помощью, желает получить ее своевременно, в сроки, установленные действующим законодательством или договором. Необходимо отметить, что столь важный вопрос в настоящее время не нашел четкого и детального регулирования в действующем законодательстве. Так, например, отсутствуют конкретные установленные законом сроки оказания медицинской помощи конкретными специалистами. Средние сроки лечения стали вводиться стандартами медицинской помощи, начиная с 2012 года, однако утвержденных стандартов на сегодняшний день не достаточно, чтобы говорить о том, что данный вопрос урегулирован. В некоторых регионах, в том числе в г. Москве, стали вносить изменения в территориальные программы государственных гарантий бесплатного оказания медпомощи в части установления конкретных сроков оказания медицинской помощи узкими специалистами (сроков ожидания). Данная информация будет представлена в настоящей статье далее на примере программы госгарантий г. Москвы.

В статье будут рассмотрены различные аспекты установления и соблюдения сроков оказания медицинских услуг, а также последствия, наступающие для медицинской организации, в случае их нарушения.

В сфере здравоохранения сроки оказания медицинских услуг устанавливаются различными ведомственными актами, постановлениями Правительства РФ, а также на договорном уровне непосредственно между пациентом и медицинской организацией.

Однако существуют случаи, когда медицинская организация имеет право не исполнить свое обязательство в части соблюдения срока оказания медицинской помощи. Так, например, в соответствии со ст. 328, 719 ГК РФ, нарушение пациентом своих обязанностей по договору, в частности, не предоставление материалов, документации, не прохождение назначенных диагностических исследований, иных обязательных медицинских вмешательств препятствует исполнению договора со стороны медицинской организации. Таким образом, надлежащее исполнение договора предполагает не только действия медицинской организации, но и содействие пациента в качественном оказании медицинских услуг в согласованный сторонами срок.

Срок оказания медицинских услуг складывается из двух составляющих:

• срок ожидания услуг (срок ожидания как первичного оказания услуги, так и срок повторных приемов, если услуга не оказывается одномоментно);
• срок оказания непосредственно медицинских вмешательств, из которых складывается медицинская услуга.

Сроки ожидания важны скорее для бесплатной медицинской помощи. Более подробно сроки ожидания бесплатной медицинской помощи будут рассмотрены далее в данной статье. При оказании платных медицинских услуг сроки ожидания назначаются по обоюдному согласию медицинской организации и пациента, причем интересы пациента обычно находятся в приоритете. Как следствие, в сфере платных медицинских услуг претензии пациентов к медицинской организации по данному основанию встречаются нечасто. Безусловно, при назначении дат оказания медицинских услуг должно учитываться состояние пациента, иные медицинские критерии, а также организационно-технические возможности медицинской организации.

Сроки оказания медицинских услуг в целом должны быть разумны и учитывать, как объективные, так и субъективные факторы оказания услуг. Средние сроки лечения указаны в стандартах медицинской помощи, которые утверждаются соответствующими приказами Минздрава России (п. 2 ст. 37 Закона об основах охраны здоровья).

Так, например, установлены следующие средние сроки лечения:

• 14 дней – первичная медико-санитарная помощи при кариесе дентина и цемента (Приказ Минздрава России от 24.12.2012 N 1526н);
• 15 дней – специализированная медицинская помощь при острой респираторной вирусной инфекции тяжелой степени тяжести у взрослых (Приказ Минздрава РФ от 7 ноября 2012 г. № 657н);
• 20 дней – специализированная медицинская помощь при гриппе тяжелой степени тяжести у взрослых (Приказ Минздрава от 9 ноября 2012 г. № 842н);
• 15 дней – специализированная медицинская помощь детям при хронической бактериальной инфекции (Приказ Минздрава РФ от 24 декабря 2012 г. № 1380н);
• 21 день – специализированная медицинская помощь детям при язвенной болезни желудка, двенадцатиперстной кишки (Приказ Минздрава РФ от 7 ноября 2012 г. № 638н);
• 320 дней – первичная медико-санитарная помощь при атипичном гемолитико-уремическом синдроме (Приказ Минздрава РФ от 29 декабря 2012 г. № 1750н);

Сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановом порядке, устанавливаются территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее – Территориальная программа) в каждом регионе РФ (ст. 81 Закона об основах охраны здоровья).

Например, в г. Москве Территориальная программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в 2014 году, утверждена Постановлением Правительства Москвы от 24 декабря 2013 г. № 892-ПП «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2014 год и на плановый период 2015 и 2016 годов».

В данной Территориальной программе установлены сроки ожидания медицинской помощи, оказываемой в плановой форме, в том числе сроки ожидания оказания медицинской помощи в стационарных условиях, проведения отдельных диагностических исследований, а также ожидания консультаций врачей-специалистов.

Претензия пациента на некачественное оказание медицинской помощи

Некачественное оказание медицинских услуг является весьма распространённым основанием для подачи претензий пациентами. Пациент, как и любой заказчик (потребитель) услуги имеет право на получение услуг надлежащего качества. Медицинские организации в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) обязаны оказать пациенту услуги, качество которых соответствует договору и обязательным требованиям, установленным действующим законодательством. Данное требование отражено также и в Гражданском кодексе (ст. 721 ГК РФ). Необходимо отметить, что ЗоЗПП распространяется на получение как бесплатных, так и платных медицинских услуг (п.9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Под качеством медицинской помощи согласно ст. 2 Закона об основах охраны здоровья понимается совокупность характеристик, отражающих:

• своевременность оказания медицинской помощи;
• правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи;
• степень достижения запланированного результата.

Данное легальное определение качества медицинской помощи не является, на наш взгляд, полным. При рассмотрении спора в судебном порядке медицинская организация ссылаясь на данное определение, формально может доказать, что медицинская помощь была оказана качественно, несмотря на ошибки в самом исполнении правильно выбранного метода лечения, так как в самом определении акцент сделан только лишь на правильность выбора метода, а не на его исполнение. Также хочется отметить то, что данный фактор едва ли может быть охвачен степенью достижения запланированного результата, который в силу специфики медицинской услуги вообще не должен и не может быть гарантирован пациенту.

Правила оценки качества медицинской помощи в действующем законодательстве утверждены только при оказании медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования, что регулируется ст. 64 Закона об основах охраны здоровья и Приказом ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» (далее – Приказ ФФОМС № 230).

Оценка качества медицинской помощи при добровольном медицинском страховании и иных платных медицинских услугах в настоящее время не получила отражения в действующем законодательстве. На практике по аналогии применяются многие нормы, регулирующие оценку качества медицинской помощи в рамках обязательного медицинского страхования.

Пациент при оказании ему помощи в рамках обязательного медицинского страхования может обратиться с жалобой на качество медицинской помощи в территориальный фонд обязательного медицинского страхования и (или) страховую медицинскую организацию. По жалобе пациента должна быть проведена экспертиза качества медицинской помощи, которая является один из видов контроля качества медицинской помощи наряду с медико-экономическим контролем и медико-экономической экспертизой.

Экспертиза качества медицинской помощи – это выявление нарушений в оказании медицинской помощи, в том числе оценка правильности выбора медицинской технологии, степени достижения запланированного результата и установление причинно-следственных связей выявленных дефектов в оказании медицинской помощи (п. 6 ст. 40 Закона об основах охраны здоровья).

В соответствии с п. 21 Приказ ФФОМС от 01.12.2010 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию» экспертиза качества медицинской помощи проводится путем проверки соответствия предоставленной застрахованному лицу медицинской помощи договору на оказание и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию, порядкам оказания медицинской помощи и стандартам медицинской помощи, сложившейся клинической практике.

Проведение целевой экспертизы качества медицинской помощи в случае поступления жалоб пациентов или их представителей не зависит от времени, прошедшего с момента оказания медицинской помощи и осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими работу с обращениями граждан.

В целях оценки качества медицинской помощи при проведении экспертизы с 25 августа 2015 года в Российской Федерации применяются критерии оценки качества медицинской помощи. Данные критерии были утверждены Приказом Минздрава России от 07.07.2015 № 422ан.

В соответствии с ч. 2 ст. 64 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ № 323), критерии оценки качества медицинской помощи формируются по группам заболеваний или состояний на основе соответствующих порядков оказания медицинской помощи, стандартов медицинской помощи и клинических рекомендаций (протоколов лечения) по вопросам оказания медицинской помощи. Клинические рекомендации разрабатываются и утверждаются в соответствии с частью 2 статьи 76 ФЗ № 323, и утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Порядки и стандарты оказания медицинской помощи, в свою очередь, устанавливаются приказами Минздрава России.

Результаты экспертизы качества медицинской помощи оформляются актом и заключением эксперта о контроле качества по формам, установленным в приложении к Приказу ФФОМС № 230.

По результатам контроля качества медицинской помощи территориальный фонд обязательного медицинского страхованиям и (или) страховая медицинская организация информируют пациента о выявленных нарушениях при оказании им медицинской помощи.

Пациент также может обратиться в городские комиссии по оценке качества медицинской помощи или в какие-либо коммерческие организации, оказывающие услуги по проведению различного рода экспертиз.

При подаче пациентом претензии в саму медицинскую организацию на качество медицинской помощи, последняя должна провести внутреннюю оценку качества, обоснованности и эффективности лечебно-диагностических мероприятий, в том числе назначения лекарственных препаратов. Проведение внутренней оценки качества медицинской помощи входит в компетенцию Врачебной комиссии (п. 4.6. Приказа от 05.05.2012 № 502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации»).

Решение Врачебной комиссии оформляется протоколом. Выписка из протокола решения врачебной комиссии должна быть выдана на руки пациенту либо его законному представителю на основании письменного заявления.

Пациент при некачественном оказании медицинской помощи может обратиться за защитой своих прав в досудебном и судебном порядке. При этом возможно осуществление защиты нарушенного права как самим пациентом, так и его представителем, страховщиком, прокурором, общественной организацией, органом надзора (например, Роспотребнадзором).

Подача пациентом претензии только на качество оказанной медицинской услуги может породить ряд сложностей при защите нарушенных прав.

Во-первых, срок исковой давности при оказании некачественных медицинских услуг составляет всего 1 год (п. 1 ст. 197, п. 1 ст. 725, ГК РФ). Пациент должен обратиться за защитой своих прав в течение одного года с момента, когда он узнал или должен был узнать о некачественном оказании медицинских услуг (п. 2 ст. 197, абз. 2 п. 2 ст. 200 ГК РФ). При пропуске срока исковой давности пациенту может быть отказано в иске по заявлению медицинской организации (ст. 195 ГК РФ).

Во-вторых, подавая претензию лишь на качество оказанной медицинской услуги, пациент имеет право претендовать только на компенсацию морального вреда в рамках ЗоЗПП.

Однако качество медицинских услуг может быть одним из критериев недостатков оказанных медицинских услуг и (или) противоправного поведения медицинской организации, приведшего к причинению вреда здоровью и (или) жизни пациента.

Если обратиться к срокам исковой давности, то они значительно больше, чем при подаче иска только на некачественное оказание медицинской услуги. Как правило, общий срок исковой давности составляет 3 года.

Однако, исковая давность не распространяется на требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Данное требование может быть предъявлено и по истечении 3 лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, однако требование может быть удовлетворено только за 3 года, предшествующих предъявлению иска (ст. 208 ГК РФ).

Пациент либо его представитель для защиты своих прав и законных интересов вправе обратиться в суд общей юрисдикции в порядке, установленном ГПК РФ.

В соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП исковые заявления предъявляются в суд по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства) или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем.

Пленум Верховного суда РФ в своем Постановление от 28 июня 2012 г. № 17 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указал, что суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Как составить претензию на некачественные медицинские услуги?

В погоне за вечной молодостью женщины прибегают к услугам пластических хирургов и косметологов. К сожалению, результат не всегда приносит удовлетворение от проделанной работы.

Чтобы вернуть, потраченные деньги и возместить моральный ущерб, пациенту следует Федеральным законом «О Защите прав потребителей» и 721 статьей Гражданского кодекса Российской Федерации, в которых говорится о том, что лечебные учреждения должны оказывать качественные услуги, согласно договору и установленным законодательством требованиям. В соответствии с п. 9 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», закон относится к медицинским услугам государственного и коммерческого характера.

Чтобы привлечь к ответственности недобросовестных медицинских работников необходимо составить претензию.

Как правильно написать претензионное письмо за услуги ненадлежащего качества, оказанные врачом?

Излишние эмоции между пациентами и медицинскими работниками являются частой причиной нерешенного спора и неверно составленного текста в претензии.

Если претензия написана грамотно, то сроки ее рассмотрения значительно сокращаются.

Если же она написана в состоянии сильного эмоционального всплеска, лучше обратиться к юристу.

В целом, составить претензию может любой человек, не владеющий особыми навыками.

Укажите такие данные:

• Кому направляется претензия: директору медицинского учреждения, с указанием его фамилии, с указанием названия и местоположения организации.
• От кого эта претензия. Персональные данные, адрес проживания и действующий номер телефона. Анонимные претензии не рассматриваются, согласно Федеральному закону №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Написать претензию можно в свободной форме, но грамотно. Если в претензии вы будете использовать нецензурную лексику, угрозы и оскорбления в адрес медицинского персонала, государственный орган оставит такое обращения без ответа.

• Приложите все копии документов, которые могут подтвердить наличие нанесенного Вам ущерба, и перечислите их названия в претензии.

Претензия – это официальный документ, оформленный в деловом стиле.

Поэтому выглядит она следующим образом:

• В верхне правом углу размещается преамбула с указанием данных о получателе и отправителе;
• Название документа: «Претензия за оказание некачественной медицинской процедуры»;
• Составляется описательная часть претензии. В ней указываются все лица (врачи), причастные к нарушению и не выполнению качественной работы, даты произошедшего и данные свидетелей;
• Ставится текущая дата;
• Подпись пациента.

Что необходимо знать о возврате товара?

О том, сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Какие документы нужно приложить к подобной претензии?

Чтобы доказать, что Вам была предоставлена неудовлетворительная медицинская услуга, приложите к претензии документальные доказательства:

• Договор, на основании которого, Вам была оказана медицинская услуга;
• кассовый чек и квитанцию об уплате;
• выписки из амбулаторной карты и истории болезни;
• направление врача на прохождение медицинских осмотров и сдачу анализов, заключение медицинской комиссии и результаты исследований;
• показания свидетелей;
• заключения медицинских экспертов;
• фотографии до обследования и после;
• записи с видео носителя;
• записи с аудио носителя.

Какие требования можно указать в претензии на услуги, оказанные медперсоналом некачественным образом?

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», при некачественно предоставленной медицинской услуге пациент может затребовать:

• бесплатного исправления недостатков;
• существенного снижения стоимости за предоставленную услугу;
• бесплатного предоставления новой вещи из такого же материала или потребовать заново предоставление услуги.
• оплату всех расходов, понесенных в связи с исправлением некачественно — оказанной услуги с помощью своих сил и обращением к юристам.

Если организация нарушает срок окончания по выполнению услуги и устранению дефектов, то она выплачивает пациенту штраф.

Клиент имеет право аннулировать договорные отношения с медицинским учреждением и потребовать возврата денежных средств, потраченных на оказанную услугу, если:

• исполнитель не устранил дефекты оказанной медицинской услуги в обозначенный договором срок.
• видны значительные недоработки в результате оказанной услуги или других невыполненных пунктов договора со стороны исполнителя.

Поэтому с медицинского учреждения можно потребовать возврат денег или расторжения договора на оказание медицинских услуг только двумя вариантами, прописанными законом.

Значительный недочет медицинской услуги — это неисправный изъян или дефект, который не может быть исправлен, в связи, с очень большими денежными расходами и тратой времени. Дефект, который проявляется многократно или обнаруживается снова после полного его удаления и при других похожих недостатках.

Оцените статью: