Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Работодатели ужесточают требования к поведению сотрудников в соцсетях

Главное, чего боятся работодатели, — разглашения коммерческой тайны (37%). 21% компаний требует от сотрудников соблюдения этики поведения в соцсетях. 18% запрещают публиковать негативные комментарии о работе, руководстве, коллегах. В каждый двадцатой компании действует запрет на публикацию в интернете фотографий в униформе или с рабочего места. В 4% компаний запрещено выкладывать любую информацию о работе. Другие правила есть в каждой сотой организации, среди них — запрет критики властей и размещения недостоверной информации о товарах и услугах.

27% работодателей блокируют персоналу выход в соцсети с рабочего компьютера.

3 из 10 компаний не регламентируют поведение работников в соцсетях. 11% респондентов затруднились с ответом.

За 3 года с момента проведения аналогичного опроса компаний, установивших запрет на разглашение коммерческой тайны, стало больше почти в 1,5 раза: 25% в 2015 г. и 37% сегодня. Предприятий, где поведение сотрудников в соцсетях не регулируется, напротив, стало меньше практически на четверть: 3 года назад — 39%, сейчас — 30%.

Впрочем, количество реальных инцидентов, связанных с неподобающим поведением персонала в соцсетях, по-прежнему невысоко: лишь 2% пользователей соцсетей говорят о том, что сталкивались с нареканиями со стороны руководства. Мужчины чуть чаще признаются в подобных ситуациях: 3% против 1% среди женщин. Комментируя свои ответы, мужчины рассказывали о том, что позволили себе открыто критиковать компанию в интернет-пространстве, допускали нецензурные выражения в переписке. Женщин же чаще критиковали за легкомысленные посты или статусы и откровенные фотографии.

Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 285
Время проведения: 8 ноября — 3 декабря 2018 года
Исследуемая совокупность: менеджеры по персоналу и другие представители кадровых служб предприятий и организаций, ответственные за подбор персонала
Размер выборки: 500 респондентов

Вопрос: «Существуют ли в вашей компании какие-либо правила, накладывающие ограничения на поведение сотрудников в социальных сетях? Вы можете выбрать необходимое количество вариантов ответа».

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

Известный в России портал резюме и вакансий провёл в конце 2018 года соцопрос на предмет активности и действий сотрудников в социальных сетях, а также как на это смотрят работодатели. В опросах приняли участие 500 представителей работодателей (менеджеры по персоналу и другие представители кадровых служб, ответственные за подбор персонала) и 1600 россиян в возрасте 18–54 лет, зарегистрированных в соцсетях.

Не секрет, что некоторые работодатели устанавливают свои правила в отношении использования соцсетей. Соответственно, иногда сотрудник может получать претензии руководства по этому поводу.

Сразу скажем, что перед респондентами ставили 2 вопроса. Вот точные формулировки:

Общий вывод за 2018-й год таков: наниматели усиливают требования к поведению сотрудников в соцсетях. Так, 3 года назад поведение сотрудников в соцсетях регулировалось в 51% компаний, а на начало 2019 года – почти в 60%.

Главное, чего боятся работодатели – это разглашения коммерческой тайны (37%).

21% нанимателей требует от сотрудников просто соблюдения этики поведения в соцсетях.

18% запрещают публиковать негативные комментарии:

В каждый 20-й компании действует запрет на публикацию в Интернете фотографий в униформе или с рабочего места.

В 4% компаний запрещено выкладывать любую информацию о работе.

Другие правила есть в каждой 100-й организации. Среди них:

• запрет критики властей;
• запрет размещения недостоверной информации о товарах и услугах.

27% работодателей вообще блокируют персоналу выход в соцсети с рабочего компьютера.

3 из 10 компаний никак не регламентируют поведение работников в соцсетях.

11% респондентов затруднились с ответом.

Как ни странно, количество реальных конфликтов, связанных с нерегламентным поведением персонала в соцсетях, по-прежнему невысоко: лишь 2% пользователей соцсетей говорят о том, что сталкивались с нареканиями со стороны руководства.

Мужчины чуть чаще признаются в подобных ситуациях: 3% против 1% среди женщин.

• мужчины позволяли себе открыто критиковать компанию в интернет-пространстве и допускали нецензурные выражения в переписке;
• женщин чаще критиковали за легкомысленные посты или статусы и откровенные фото.

Источник: SuperJob (исследовательский центр портала).

Об этом свидетельствует опрос, проведенный сервисом по поиску высокооплачиваемой работы SuperJob. В нем приняли участие 500 представителей работодателей и 1600 россиян в возрасте 18-54 лет, зарегистрированных в социальных сетях.

Главное, чего боятся работодатели, это разглашения коммерческой тайны. Таких опасливых начальников 37 процентов. В SuperJob подчеркивают, что за три года с момента проведения аналогичного опроса количество компаний, установивших запрет на разглашение коммерческой тайны, стало больше почти в 1,5 раза. В 2015 году таких было 25 процентов.

В каждой пятой компании руководство требует от сотрудников соблюдения этики поведения в соцсетях. И если человек пишет комментарии под постами, то должен выражаться корректно и не затрагивать интересы компании, в которой работает. 18 процентов работодателей категорически запрещают троллить – писать негативные комментарии о работе, руководстве, коллегах.

В каждый двадцатой компании действует запрет на публикацию в интернете фотографий в униформе или с рабочего места. В 4 процентах компаний запрещено выкладывать любую информацию о работе. Свои особые правила есть в каждой сотой организации. Среди них – запрет критики властей и размещения недостоверной информации о товарах и услугах. А 27 процентов работодателей вообще блокируют персоналу выход в соцсети с рабочего компьютера.

Эксперты по труду не одобряют такое поведение компаний. Любые чрезвычайные меры контроля и надзора со стороны работодателя – нецивилизованные и затратные пути, которые не повышают трудовую дисциплину и производительность, уверена профессор кафедры труда и соцполитики Российской академии народного хозяйства и госслужбы при президенте РФ Любовь Храпылина. По ее мнению, проблема не в сотрудниках, а в начальниках, которые не могут занять их делом. “Мы проводили опросы, – говорит Храпылина, – и задавали работникам вопрос, насколько, по их оценкам, на работе используется их интеллектуальный и трудовой потенциал.

Только 29 процентов считают, что их потенциал полностью задействован в рабочем процессе. Это крайне низкий показатель”. Получается, делает вывод эксперт, начальники либо не заинтересованы, чтобы их коллективы работали хорошо, либо опасаются, что слишком успешные подчиненные могут составить им конкуренцию.

Однако существует и другой взгляд на ситуацию. “Соцсети провоцируют людей на асоциальное поведение, – считает профессор Высшей школы корпоративного управления РАНХиГС Елена Яхонтова. – Ради минутной славы среди своих друзей и подписчиков они порой переходят все границы нравственности”.

То и дело в соцсетях всплывает информация о скандальных селфи врачей на фоне умирающих пациентов. Или о школьных учителях, позирующих в откровенных фотосессиях. Из последних примеров можно вспомнить летний скандал в Омске, где молодую учительницу истории чуть не уволили из-за фото в купальнике. А в Мурманске руководство школы решило сократить учительницу после того, как та не слишком лояльно высказалась в соцсетях по поводу его действий.

“В Трудовом кодексе нет прямой ответственности за высказывания или обнаженные фото сотрудников в соцсетях, – отмечает Яхонтова. – Но есть внутренние документы компаний – кодексы поведения сотрудников. Ими и руководствуются работодатели, принимая то или иное кадровое решение”. Давайте просто логически порассуждаем, призывает эксперт: если девушка хочет стать моделью, зачем она идет работать в школу? На учителе лежит особый груз ответственности, в том числе и за нравственное воспитание детей. А если человек работает в компании, он имеет моральное право негативно высказываться о ней? “Вот тут руководству нельзя впадать в крайности, – предупреждает Яхонтова. – Если критика конструктивная, то мудрый начальник к ней прислушается. Порой публичные высказывания сотрудников – последняя отчаянная попытка обратить внимание на проблему”.

И вот что еще интересно: откуда начальники черпают информацию о поведении своих подчиненных в соцсетях? Не сами же боссы дни и ночи проводят за чтением комментариев. “У нас есть специально обученный сотрудник, который мониторит позитив и негатив об учреждении в Сети”, – рассказали “РГ” в одной крупной московской клинике. Существуют также и специальные компьютерные программы, которые можно настроить на поиск отзывов о конкретном учреждении. Кстати, в той же клинике считают, что селфи селфи рознь. Если врач на фото из операционной демонстрирует свои способности и навыки, не унижая пациента, то это только на благо и поднимает авторитет учреждения.

Юристы подчеркивают: работодатель вправе контролировать, что делает в рабочее время сотрудник за компьютером. “Если работник отвлекается на соцсети, перекуры, посиделки, и прочее, это неэффективное использование рабочего времени, за которое платит работодатель, – говорит адвокат Вячеслав Голенев. – Все что происходит в офисе, на рабочем месте, на рабочем компьютере – это все в сфере контроля работодателя. Если работника при этом еще и ознакомили под роспись о таком контроле в правилах внутреннего трудового распорядка, условие о таком мониторинге содержится в трудовом договоре или должностной инструкции, то к работодателю вообще никаких вопросов. В отличие от допустившего нарушение работника”.

В судебной практике акт осмотра браузера является допустимым доказательством. Споры, когда работодатели предъявляют какие-то претензии к сотрудникам из-за увлечение соцсетями в рабочее время, нередко доходят до суда. Например, в одной из компаний перевели на полставки юриста, гулявшего по соцсетям. Он пытался оспорить в суде понижение зарплаты. “Работодателем приведен довод о том, что существенно упал объем работы юриста из-за завершения проектного и строительного этапа реконструкции комплекса. Одним из доказательств являлись сведения по мониторингу траффика, согласно котором работник-юрист большую часть рабочего времени проводил в социальных сетях с рабочего компьютера”, рассказывает адвокат. В итоге суд поддержал работодателя.

Когда сотрудник разглашает служебные тайны, ситуация также бесспорна: человека надо наказывать. Вплоть до увольнения. Отдельный вопрос: Интернет-поведение в свободное от службы время. Казалось бы, что вне службы, то личное дело человека. Но здесь не все так просто. Есть профессии, где к человеку предъявляются особые требования. Например, судьи. За фривольные фотографии во время отдыха (горячие танцы, льющееся вино и прочее) судью скорее всего лишат статуса. Но и обычных людей вполне могут возникнуть проблемы с работодателем из-за каких-то непозволительных публикаций, не только ярких фотографий, но какие-то критических или аморальных публикаций. “Формально высказывание своей личной позиции не может влечь за собой увольнение в силу конституционной гарантии свободы мысли и слова. Вместе с тем: оскорбительный отзыв на сайте может стать поводом для защиты деловой репутации компании”, говорит Вячеслав Голенев.

Скандальное поведение сотрудника в социальных сетях, пусть и в личное время, может причинить реальный вред компании, потому что пострадает такой нематериальный актив, как репутация. “В простом человеческом смысле компания может получить негативную реакцию в виде отказа контрагентов от работы с ней, снижение клиентского потока”, говорит Вячеслав Голенев. Но если сотрудник не согласится с резкими кадровыми решениями на свой счет после каких-то публикаций, то в суде работодателю придется доказать противоправность действий работника при публикации, наличие вреда, причинно-следственную связь между публикацией и убытками. Естественно, речь не идет о профессии, где в силу статуса к человеку предъявляются повышенные требования в том числе по поведению в соцсети.

В Институте законодательства и сравнительного правоведения при правительстве России считают, что в перспективе должна появиться профессия медиа-адвоката, специалиста по информационному праву, который будет в том числе консультировать людей на предмет того, какие у них могут возникнуть проблемы в связи с поведением в социальных сетях, защищать права пользователей там, где права можно защитить, и помогать избегать в Сети ситуаций, способных погубить карьеру человека.

Во Франции немалое количество компаний предпочитает запрещать использование Facebook с офисных компьютеров. По данным исследований, от 60 до 70 процентов французских компаний целиком блокируют доступ к соцсетям на рабочих местах. Некоторые из них решаются на это из соображений элементарной компьютерной безопасности. Особенно это важно для таких секторов, как банковское дело. Многие работодатели убеждены, что запрет на доступ к социальным сетям для сотрудников поможет избежать создания плохой репутации компании.

* Это расширенная версия текста, опубликованного в номере “РГ”

Поведение сотрудников в соцсетях и требования работодателей к нему

На тот момент социальная сеть представляла собой структуру из групп людей, организаций и связь между ними.

Развитие технологий расширило данный термин – это онлайн-сервис, веб-сайт, блог, платформа для построения и организации социальных взаимоотношений. Сегодня каждый знаком с социальными сетями и активно использует возможности Интернета, чтобы рассказать о себе, опубликовать фотографии, удачные и не очень, поделиться интересными ссылками, опровергнуть чье-то мнение и т. д. Другими словами, самовыразиться и высказаться.

Но иногда слишком явное самовыражение переходит все границы. Например, 13 сотрудников британской авиакомпании Virgin Airlines были уволены после того, как на одной из страниц Facebook они дискутировали на темы, где, когда и сколько раз заменялись детали самолетов, а также фривольно отзывались о пассажирах.

Любое слово работника может как увеличить капитал, так и отрицательно сказаться на имидже компании. Поэтому сейчас всё чаще работодатели пристально следят за социальной активностью своих сотрудников.

Отслеживание работодателем поведения в соцсетях своих сотрудников оправдано. Так же, как при приёме на работу в детское учреждение требуют справку об отсутствии судимости по статьям против личной неприкосновенности. На мой взгляд, это тот же дресс-код, только в словесной форме в виртуальном пространстве. Что касается правомерности, я считаю, что если такие требования прописаны во внутренних документах компании и приняты сотрудником при приёме на работу, то он обязан их соблюдать так же, как режим рабочего дня.

Но если вас увольняют из-за опубликованных вами фото или видео в вашем личном профайле соцсетей, а в ПВТР ничего не сказано было на эту тему, то можно судиться о восстановлении на работе.

Но, на мой взгляд, если мы хотим ссылаться на Конституцию и говорить, что мы свободны в наших высказываниях, то надо понимать, что наша свобода заканчивается там, где нарушаются права и интересы других людей (собственников компании). Статья об экстремизме же у нас имеется? И данные в виртуальном пространстве на этот счет мониторятся. В данном случае мы не возмущаемся? Потому что это может угрожать нашей безопасности. Также и собственники компании могут отслеживать ваши записи.

Виртуальное пространство даёт новую степень свободы, но, как любые права и свободы, она сопровождаются повышенной ответственностью. У нас есть два варианта действий: либо соблюдать информационный «дресс-код», либо надевать вторую личину, как многоликий Янус: не упоминать, где мы работаем, и без ограничений общаться только под вымышленным ником (именем). Выбор за вами!

Аналитики из компании Garnter пришли к выводу, что современные работодатели активно следят за своими сотрудниками в социальных сетях. Более того, эта тенденция будет только увеличиваться: к 2015 году не менее 60% работодателей будут устраивать интернет-слежку за собственными сотрудниками в популярных соцсетях.

Один из российских порталов по поиску работы провёл исследование, показавшее, что 35% работодателей практикуют мониторинг активности сотрудников в медиа-пространстве. 47% менеджеров по персоналу не тратят на это время. И только 5% респондентов сообщают, что сотрудник был уволен в связи с некорректным поведением в Сети.

Примеров увольнения из-за социальных сетей очень много. Американский журнал Business Insider опубликовал описание 16 реальных ситуаций неэтичного поведения в Сети. Например, 22-летняя Эшли Джонсон, официантка из Северной Каролины, обругала двух посетителей в соцсети, после чего была уволена. Шотландский гвардеец Кэмерон Рейли был отстранён от охраны Букингемского дворца, после того, как нелицеприятно отозвался о Кейт Миддлтон, супруге герцога Кембриджского Уильяма, на своей странице в Facebook.

В целом можно выделить несколько поводов для увольнения:

Я считаю, что такие правила, как и дресс-код, допустимы в качестве «единого корпоративного стиля» компании. Вопрос законности таких требований «тонкий», так как всё зависит от грамотности составленного документа. На случай возможного суда (хочешь мира — готовься к войне) необходимо не просто прописать — что приветствуется компанией, а что — нет, но и обосновать данные требования (например, «целями компании является достижение максимальной удовлетворённости клиентов качеством работы компании», «мы заботимся о создании комфорта для клиентов и собственного положительного образа в информационном пространстве, в том числе и в сети Интернет» и т. п.). Аргументом может послужить маркетинговое исследование, определившее требования и стандарты поведения, которым необходимо следовать сотрудникам.

2. Социальная позиция работника, которая бросает вызов обществу и роняет имидж компании. Пример: в Швейцарии преподавателя уволили из-за того, что он позировал возле ворот концлагеря Освенцим. Руководство школы посчитало, что фотография с пакетом жареного риса «Наси Горенг» является нарушением профессиональных обязанностей. В России — увольнение стюардессы «Аэрофлота» Екатерины Соловьёвой за появившуюся в её личном микроблоге насмешку над катастрофой Sukhoi Superjet-100 в ходе демонстрационного полета в Индонезии.

Социальные сети воспринимаются как медиа не потому, что они помогают людям общаться друг с другом, а потому, что они являются продолжением человеческих взаимоотношений. И следует хорошо подумать, прежде чем опубликовать свою фотографию в нетрезвом виде, рассказать коммерческую тайну или поведать историю о своём руководителе во всеуслышание. Работодатель стремится себя обезопасить, вводя корпоративные регламенты и проводя социальный мониторинг. Это повышает безопасность информации, дисциплинирует сотрудников, вынуждая общаться вежливо в соцсетях, дозируя объёмы информации.

Если человек плохо говорит о своей компании и работе, отпуская колкие комментарии или шутки – значит, он работает из-под палки, не любит своё дело. Лучше такому горе-сотруднику искать другое место работы, где ему будет комфортно. Я интересуюсь социальной жизнью работников нашей компании, в том числе и потенциальных. Иногда информация в социальных сетях может помочь принять решение о найме сотрудника. Александра, HR-менеджер

Существуют люди и компании, которые успешно используют Интернет, чтобы усилить доверие к себе. В области высоких технологий к числу таких людей можно отнести Роберта Скобла из Microsoft. После того как он рассказал о работе в своей предыдущей, совершенно безликой компании, ему удалось получить высокий уровень доверия в онлайн-сообществе и хорошо оплачиваемую работу. То же относится и Дж. П. Рангасвами из Великобритании, управляющему подразделения BT Design в BT Group. Его блог – это рассказы о музыке, еде, интересных событиях, не имеющих отношения к работе. Но благодаря этим рассказам и интонациям автора вырабатывается позитивное отношение к компании со стороны клиентов и сотрудников. Тем самым они делают прозрачность ценным качеством (примеры из книги «Агенты влияния в Интернете», Крис Броган, Джулиен Смит).

Таким образом, лучше бросить силы на расширение полезных контактов в социальных сетях, чем на поливание грязью работодателей, коллег и уж тем более клиентов. Комментируйте блоги, читайте больше людей в Twitter, расширяйте круг общения в LinkedIn, развивайте свои собственные страницы, предоставляя людям полезную информацию, которую они смогут использовать. Это откроет для вас больше возможностей.

Советы:

• Не стоит выкладывать в социальные сети компрометирующие фотографии, они могут сыграть с вами злую шутку.
• Если хотите сохранить инкогнито – прибегните к вымышленному имени.
• Не указывайте в своем профиле неверные данные о месте учёбы и работы.
• Если хотите обсудить что-то личное, используйте функцию личных сообщений.
• Не пишите плохо о своем работодателе, как бы вам этого не хотелось. Всё же вы сами выбрали ту компанию, в которой работаете.
• Страница в соцсети – это часть вашего личного бренда. И лучше не портить репутацию своего бренда.

Что вы там пишете: Как наказывать сотрудников за посты в соцсетях

Половина компаний контролирует аккаунты сотрудников в соцсетях. 18% работодателей фиксируют моральный облик работников в интернете, следят за матерной лексикой и эротическими фотографиями. Около 16% компаний запрещают сотрудникам публиковать отрицательные отзывы о работодателе и другую информацию, порочащую компанию или её клиентов. По данным рекрутингового проекта Jobvite, 55% сотрудников HR-отделов могут поменять решение о приёме на работу после мониторинга публичных аккаунтов потенциального сотрудника. «Секрет» попросил предпринимателей и руководителей рассказать, как поведение сотрудников в соцсетях влияло на их бизнес и какие меры контроля и воздействия они применяли.

В США решением споров между работниками и работодателями по поводу личных аккаунтов в соцсетях занимается специальный правительственный орган — Национальный совет по трудовым спорам. Он защищает подчинённых от увольнения и штрафов, если компания недовольна негативными сообщениям в соцсетях о, например, неоплачиваемых сверхурочных, невыносимых условиях работы или другой справедливой критикой. На сторону работодателя совет встаёт в том случае, если работник раскрывает коммерческую тайну, порочит репутацию компании или переходит на личности. В России такой комиссии нет, так что разбираться с сотрудниками-критиканами придётся самому. Есть и хорошие новости — можно установить практически любые правила.

Наталья Сторожевая, гендиректор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива», вспоминает скандал, который случился в компании одного из её клиентов: менеджеры по продажам крупного FMCG-бренда опубликовали в соцсети «ВКонтакте» снимки с новогодней вечеринки. На одной из фотографий главный бухгалтер танцевала с сотрудником из производственного блока. Фото увидел муж бухгалтера, устроил ей скандал, а она, в свою очередь, разругалась с продажниками: по её мнению, они должны были попросить разрешения на публикацию. Конфликт привёл к напряжённым отношениям между отделами — главный бухгалтер мстит и подолгу не подписывает договоры, счета, контракты.

Второй случай: корпоратив в компании — дистрибьюторе сантехники закончился игрой на раздевание. В соцсетях появились снимки обнажённых сотрудников, которые прикрывали интимные места флажками с корпоративной символикой и папками с логотипами своих клиентов. Глава компании не оценил чувство юмора подчинённых и уволил всех в один день.

Ещё одна история от Сторожевой: глава филиала производственной компании категорично высказался о событиях на Донбассе в своём аккаунте и, как выражается Сторожевая, «обобщал негативные характеристики украинцев». Его высказывания привели к конфликту — у половины коллег оказались украинские корни. Сначала все кулуарно выясняли отношения, а затем начали вредить рабочему процессу, вражда продолжается до сих пор.

Сергей Ожегов, гендиректор компании «СёрчИнформ», тоже рассказал пару историй об опыте своих клиентов: три сотрудника службы сбыта большой компании — производителя алкоголя сняли видеоролики, в которых высмеяли компанию, руководство и особенности работы. Они распространили записи через соцсети и канал на YouTube, разослали видео коллегам. Когда служба безопасности перехватила ролики, специалисты отследили движение файлов и нашли организаторов «вброса». Записи заставили удалить из соцсетей, но репутация компании всё равно пострадала. Совет директоров не стал увольнять сотрудников — всё обошлось выговором и штрафами.

Сотрудники другого клиента «СёрчИнформа» вышли на работу в выходной день, якобы чтобы завершить дела, но на самом деле пришли на режимный объект, сфотографировались на фоне секретной установки и поделились фотографиями в соцсетях. Обнародование этих данных могло привести к расторжению контракта с крупным заказчиком. Поскольку в компании запрещалось даже находиться в этом помещении, снимки заставили удалить, а сотрудников уволили за грубое нарушение регламента.

Похожие истории происходят часто в самых разных коллективах, поэтому в некоторых компаниях принято разрабатывать правила и рекомендации для персонала, чтобы в общем доступе не оказались неудачные шутки, разрушающие имидж фирмы, конфиденциальные данные, фото, фейковые посты и недостоверная информация.

Акционер «Рекламной группы РФ» Иван Пелло рассказал, как потерял контракт с крупной федеральной розничной сетью, которая была важным клиентом для его компании, и после этого составил свод правил поведения сотрудников в соцсетях и заставил кадровиков мониторить личные аккаунты сотрудников.

Всё началось с того, что руководитель маркетингового отдела стал публиковать в аккаунте компании во «ВКонтакте» и Instagram селфи с работы и фотографии с переговоров. Он делал это, чтобы налаживать отношения с клиентами. Около 5% всех заказов приходило только благодаря «ВКонтакте», и примерно четверть всех клиентов приняли решение работать с компанией только благодаря сообществам в соцсетях.

Однажды он опубликовал пост с текстом «Сегодня круто работаем, закрыли сделку на несколько миллионов, а сами работы отдали на подряд ребятам из Саратова». Проблема была в том, что руководство Рекламной группы РФ обещало клиенту, что всю работу сделают штатные сотрудники компании. Когда менеджер по проекту компании-партнёра увидел пост и сообщил о нём своему руководству, контракт был расторгнут. «Рекламной группе РФ» пришлось заплатить неустойку за разглашение конфиденциальной информации — 100 000 рублей.

Вот список запретов и рекомендаций, который составил Иван Пелло вместе с коллегами, чтобы больше не допускать таких проколов

1. Запрет на мат и ругательства.
2. Запрет на негативное упоминание или осуждение клиентов.
3. Запрет на публикацию конфиденциальной информации о клиентах.
4. Запрет на упоминание имён сотрудников клиентов или партнёров без их согласия.
5. Запрет на обсуждение себестоимости проектов.
6. Запрет на аморальное поведение на работе (алкоголь, наркотики, секс, ругательства матом или намёки на них).
7. Запрет на публикацию фраз «Я прогулял работу» / «Вместо работы я. ».
8. Рекомендация публиковать фразы «Я люблю trade-compani.ru за…», «В рекламная-группа.рф есть. ».
9. Рекомендация публиковать новости с конференций и других мероприятий из сферы рекламы.
10. Обязательное наличие сотрудника в закрытом сообществе и чате отдела в «ВКонтакте».
11. Запрет на ругательства в чатах сотрудников.
12. Запрет на осуждение компании в официальных сообществах.
13. Рекомендация поддержки сообществ комментариями и репостами.
14. Отсутствие запрета на обсуждения в группах конкурентов.
15. Запрет на участие в группах порнотематики (кроме снимков ню и сообществ типа mavrin).
16. Запрет на любые нарушения закона «О рекламе» в социальных сетях.
17. Указание геолокации при публикации фотографий из Амстердама (если на фотографии изображено курение марихуаны).
18. Желательно упоминание сайтов рекламная-группа.рф, trade-compani.ru в своих аккаунтах.
19. При возникновении вопросов по данному списку адресовать их в закрытый чат сотрудников.

Пелло говорит: сначала сотрудники посчитали это вмешательством в личную жизнь, но после разговора с руководством согласились, что многие заказчики принимают ключевое решение после просмотра страниц сотрудников потенциальных партнёров. Пелло не стал увольнять проштрафившегося маркетолога, и он до сих пор публикует новости о некоторых клиентах, рассказывает об успешных заказах и добавляет участников сообществ по бизнесу в список друзей. Пелло утверждает, что это принесло бизнесу несколько проектов на сумму более 10 млн рублей.

Диджитал-рекрутер компании DigitallHR Ксения Чижикова рекомендует составлять таблицу ценностей компании и знакомить с ней сотрудников сразу, как только они присоединяются к команде. Лучше, чтобы на эту тему с новым человеком общался его куратор или HR-менеджер: «Руководитель не может ограничить личную свободу сотрудника — например, заставить его придерживаться корпоративного стиля в личных аккаунтах. Зато он может донести, что всё, связанное с компанией, особенно коммерческая информация, всегда фиксируется внутренними документами и об этом никому нельзя рассказывать».

«Соцсети — это витрина компании, самопрезентация её сотрудников и руководителя», — говорит гендиректор HR-маркетплейса JungleJobs Евгения Дворская. Она считает, что контент обязательно нужно отслеживать и наказывать сотрудников за неисполнение правил, чтобы избежать репутационных рисков. Но прежде, чем карать, важно прописать правила упоминания компании в интернете и донести их до работников: «Запретить публиковать “пьяные” фотографии с корпоративов невозможно, но запретить ставить хештег организации или писать, что человек её представляет, — можно».

Фотография на обложке: Jianan Yu / Reuters

Сотрудники в соцсетях: имеет ли работодатель право их контролировать?

Продолжение серии статей о работе с «проблемными» сотрудниками от экспертов юридической компании ILF.

Бывает, сидишь вечером с чашечкой горячего какао и листаешь Instagram. Посиделки друзей в кафе, креветки в винном соусе, рассвет на вершине Килиманджаро, девушка в латексном костюме человека-паука… На секунду застываешь. Вызывающе и маняще из обтягивающего сине-красного комбинезона с тарантулом на груди взирает Ирочка из финансового отдела. Та самая Ирочка, скромная и благочестивая, которая сегодня днем принесла на подпись служебку и выслала отчет за квартал. Листаешь фото дальше – вечеринки, коктейли, новые образы супергероев и не только, а под ними бесконечные лайки и комментарии представителей разных возрастов и национальностей. Сделать сотруднице замечание или не вмешиваться в ее личные дела?

Чтобы решить эту морально-этическую задачу, разберемся для начала, с какими проблемами в аккаунтах сотрудников может столкнуться компания.

Екатерина Заславская,
директор киевского офиса
юридической компании ILF

Это страницы пользователей, содержащие непристойные фото и нецензурную лексику. Также сюда можно отнести посты, унижающие человеческое достоинство, дискриминирующие по половому или национальному признаку. Радикальная политическая позиция – тоже сюда. Естественно, уровень «непристойности» и «радикализма» у каждого свой, но если вас, как работодателя, коробят неоднозначные фото с вечеринок или явно обидные высказывания, то это – повод задуматься. Где грань между свободой выражать собственное мнение и правом работодателя воззвать к приличию сотрудника?

Вы долго работали над своим брендом, чтобы и красиво, и со смыслом. Заботливо разработали с дизайнерами визитки, чтобы со ссылкой на все аккаунты и мессенджеры. Наняли за бешеные деньги тренеров по продажам и полгода обучали менеджеров скриптам. И вот настал день, когда вы торжественно вручили сотрудникам новые визитки и отправили в мир. Воодушевленный потенциальный клиент заходит по визитке на личный аккаунт менеджера, а там вместо доброжелательного лица с аватарки на клиента смотрит… пингвин. Неуклюжий и толстый. Или сонная коала, или перепуганный чихуахуа, или сотрудник в обнимку с лучшим другом на вылазке у костра. В дополнение – указание места работы трехлетней давности (хотя в сочетании с коалой это к лучшему). Может ли работодатель контролировать внешний вид и контент аккаунтов публичных сотрудников и как?

Например, сотрудник проповедует ЗОЖ и помимо своей основной работы ведет аккаунт или блог, посвященный этой теме. Люди без конца комментируют новые лайфхаки по очищению организма и жаждут купить комплекс упражнений для внешней части бедра. Подобные аккаунты могут быть посвящены чему угодно – фотографии, путешествиям, фитнесу, блокчейну или историям из жизни, в которых ваш офис периодически узнает себя. Все ничего, но есть подозрение, что ведет их сотрудник в рабочее время и продает в них свои услуги. Может ли работодатель ограничить доступ сотрудника к этим каналам, и как урегулировать вопрос с коммерческой деятельностью, особенно компаниям, где запрещена деятельность «на стороне»?

В мире, где в компании в Брюсселе сотрудникам уже вживляют подкожные чипы, озабоченность виртуальной деятельностью человека не выглядит чем-то особенным. Социальные сети могут как вогнать в краску и добавить проблем, так и помочь. Например, посещение аккаунта кандидата на этапе рекрутинга может дать о человеке не меньше полезной информации, чем личное интервью, или же необычайно удивить и предотвратить от роковой ошибки найма этого человека в компанию.

Но может ли работодатель влиять на поведение сотрудника в социальных сетях? Имеет ли он, в принципе, на это право? И если да, то с помощью каких инструментов он может это право реализовать? Спросим у юриста.

Сергей Сильченко,
партнер практики трудового и налогового права
юридической компании ILF

Интернет, странички в социальных сетях – это всего лишь инструменты, площадки, на которых продолжается личная жизнь человека. Поэтому и ответ на вопрос «Может ли работодатель влиять на поведение сотрудника в соцсетях?» находится в рамках вопроса «Может ли работодатель вообще влиять на частную жизнь своих работников?» Есть несколько аспектов этого вопроса.

Прежде всего, существуют профессии, для которых вопросы нравственности, морального облика имеют большое значение, а нарушение этических норм влечет правовые последствия. Это работники, выполняющие воспитательные функции, полицейские, госслужащие, прокуроры, судьи и некоторые другие. Законы, регулирующие их профессиональную деятельность, устанавливают этические и нравственные требования к лицам, занимающим определенные должности. Например, полицейские, вступая на службу, принимают присягу, согласно которой они должны уважать и не нарушать права и свободы человека, с достоинством нести высокое звание полицейского. Среди обязанностей педагогов – наставление и утверждение личным примером уважения к общественной морали и общественным ценностям, соблюдение академической доброчестности и педагогической этики.

Кроме того, в п. 3 ст. 41 КЗоТ Украины установлено дополнительное основание для увольнения – «совершение работником, выполняющим воспитательные функции, аморального проступка, несовместимого с продолжением данной работы». Потому если Ирочка, любительница непристойных фото в соцсетях, работает учителем или воспитателем в детском садике, ее можно уволить за совершение аморального проступка. Увольнение – это право работодателя, он может ограничиться и воспитательной работой: поговорить с Ирочкой и убедить ее изменить поведение.

Следующий аспект – это соблюдение трудовой дисциплины и эффективное использование рабочего времени. Если вы замечаете и у вас есть доказательства, что сотрудник именно в рабочее время активничает в социальных сетях вместо выполнения своих обязанностей, это можно расценивать как нарушение трудовой дисциплины. И не важно, чем именно он занимается: продает что-то в своем интернет-магазине или активно комментирует фото коллеги из другого отдела. Используя рабочее время, за которое начисляется заработная плата, он нарушает условия трудового договора и правила внутреннего трудового распорядка. А за нарушение трудовой дисциплины, как уже говорилось в предыдущих статьях, вы можете: объявить работнику выговор, лишить его премии, а при систематическом характере проступков – уволить с работы.

Какие технические средства использовать для контроля за соблюдением работниками своих обязанностей – это вопрос взаимоотношений работника и работодателя. Важно, чтобы эти средства использовались, исходя из интересов рабочего процесса, специфики производства, а их применение было легализовано и работники были предупреждены об этом. Но, применяя их, следует соблюдать баланс интересов и права работника на личную жизнь, тайну корреспонденции. Поэтому работодатель может мониторить наличие не предусмотренного работой трафика, но не имеет права изучать содержание личной переписки.

Этот принцип вытекает из решения Большой Палаты ЕСПЧ от 5 сентября 2017 года по делу Барбулеску против Румынии, которое стало важным в международном масштабе.

Большая Палата не просто констатировала нарушение статьи 8 Европейской конвенции о правах человека (право на уважение к частной и семейной жизни, к своему жилью и корреспонденции), но и утвердила критерии, по которым национальные суды должны оценивать подобные споры. Господина Барбулеску уволили из-за личной переписки в мессенджере в рабочее время. А уже основой для претензий господина Барбулеску к работодателю, и после – к государству Румыния, стало вмешательство руководителей в содержание этой переписки. ЕСПЧ установил, что во время рассмотрения трудового спора о восстановлении Барбулеску на работе, национальные суды не смогли определить, предупреждал ли работодатель своего работника о возможном контроле его переписки. Также они не рассмотрли тот факт, что заявителю не сообщали о характере и степени контроля и вмешательства в его личную жизнь.

Из рекомендаций ЕСПЧ вытекают и советы работодателям о том, как контролировать сотрудников и не нарушать при этом их прав. Ведь право использовать технические средства контроля у работодателя есть. Можно даже установить программу, которая 24 часа в сутки будет фиксировать происходящее на компьютере. Но работник обязательно должен об этом знать!

Если же вы застали работника непосредственно за личной перепиской в рабочее время, прежде всего, поговорите с ним, проясните, почему так не стоит делать, и какого поведения вы от него ожидаете.

Но если вы решили осуществлять регулярный мониторинг активности работников за компьютером, к этому стоит готовиться:

• выберите подходящие средства контроля, не нарушающие право работника на приватность;

• внесите необходимые положения о возможности и степени контроля в трудовой или коллективный договор или примите специальное положение об этом;

• официально предупредите работников о том, что вы будете осуществлять технический контроль его деятельности не менее чем за два месяца до внедрения.

Работники должны знать, с какой целью это делается, и какими правовыми нормами это предусмотрено. Работники имеют право отказаться от продолжения сотрудничества в таких условиях.

А вот если работник ведет самый бесстыдный и аморальный аккаунт в соцсетях в нерабочее время, и при этом он не учитель и не судья, с юридической точки зрения, работодатель здесь бессилен. Говорите со своими работниками, узнавайте их боли и будьте особенно внимательны на стадии рекрутинга новых сотрудников.

Оцените статью: